¿Puedo hacer cobranzas por WhatsApp?

Cobrar por WhatsApp se ha convertido en una opción popular debido a su conveniencia y accesibilidad. Sin embargo, es fundamental entender las regulaciones y mejores prácticas para evitar problemas legales y mantener una relación positiva con los clientes. A continuación, se exploran aspectos clave a considerar para implementar este método de cobranza de manera efectiva.

¿Se puede cobrar por WhatsApp?

Sí, es posible realizar cobranzas por WhatsApp. En la mayoría de los países, no existe una prohibición específica sobre el uso de este canal para cobrar deudas. Sin embargo, las empresas deben asegurarse de cumplir con las leyes locales que regulan la comunicación y la protección de datos. Esto incluye obtener el consentimiento del deudor para utilizar WhatsApp como medio de contacto y respetar las normativas sobre privacidad y protección de datos personales.

¿Qué debes tener en cuenta si cobrar por WhatsApp?

Si has decidido extender WhatsApp como canal de comunicaciones de cobranza, como el envío de las facturas o el de recordatorios de pago, te brindamos estos consejos. 

1. Obtén el consentimiento del cliente

Antes de comenzar a enviar mensajes de cobranza por WhatsApp, asegúrate de obtener el consentimiento explícito del deudor. Esto puede incluirse en el contrato inicial o mediante una autorización separada. ¿Por qué es importante? Porque el consentimiento garantiza que el deudor está al tanto de que será contactado por este medio y reduce el riesgo de quejas por comunicaciones no deseadas. ¡Mejor prevenir que lamentar!

2. Mantén la transparencia en tus comunicaciones

Cada vez que te comuniques con un cliente por este canal, es crucial que te identifiques, tanto con tu nombre como con el nombre de la empresa para la que trabajas. Junto a esta información, debes proporcionar la razón de la comunicación: envío de factura, recordatorio de pago, etc. Hacer esto es importante porque mejora la percepción y la confianza que el deudor tiene respecto a tu comunicación.

3. Respeta el horario de comunicaciones

Escribirle a un deudor muy temprano o muy tarde no solo es molesto, sino que también es ilegal en muchos países. En general, las leyes de diferentes países recomiendan que las comunicaciones se den dentro del horario de oficina, nunca antes de las 8:00 a.m. ni después de las 7:00 p.m. Además, no deben realizarse en días feriados o festivos. Es importante que verifiques el horario permitido legalmente en el país en el que realizarás tus cobranzas.

4. Cuida el tono de comunicación de tus cobranzas

Usar un tono amigable y respetuoso en tus comunicaciones no solo protege a tu empresa de incurrir en infracciones, sino que también brinda una mejor experiencia a tus clientes. El desarrollo de guiones o scripts de cobranza puede ayudarte a mantener un tono adecuado y consistente. Además, estas plantillas pueden ser utilizadas por el software de cobros con IA para enviarse automáticamente, vía WhatsApp, a los segmentos pertinentes de tu cartera.

5. Ten la información de tus clientes actualizada y verificada

Contactar a una persona diferente al deudor para comunicar la deuda es considerado una infracción en varios países. Por eso, es importante mantener actualizada la información de los clientes en tu cartera y corroborar la identidad del receptor para evitar problemas legales. Un software de cobranza puede ser una herramienta útil para verificar estos datos.

Como ves, sí puedes realizar cobranzas vía WhatsApp en la mayoría de los países. Sin embargo, es necesario asegurarte de cumplir con las regulaciones locales para evitar sanciones. Para una cobranza vía WhatsApp más efectiva, te recomendamos implementar Moonflow.