Gestión efectiva de cobranzas en el sector salud: Consejos clave

La cobranza de deudas médicas o cobranzas sanitarias es un proceso que se inicia cuando los clientes (pacientes o sus familiares) reciben la factura por los servicios prestados o adquiridos en el centro de salud. Cuando se trata del pago de las cuotas mensuales por un seguro médico y nos enfrentamos a clientes difíciles, generalmente el servicio deja de cubrir al paciente y se pasa a un proceso de cobranza extrajudicial para el cobro de cartera.

Pero no solo se cobran deudas por las mensualidades de un seguro médico, también se cobran deudas de salud, cuando se han incurrido en gastos médicos que el seguro no cubre, ya sea porque son procedimientos no cubiertos, se supera el monto máximo de cobertura, o el paciente no cuenta con un seguro médico con el centro de salud que le brindó atención. En este caso, solemos hablar de montos mucho mayores que, generalmente implican costos de intervenciones quirúrgicas, hospitalización, o tratamientos costosos (como los oncológicos). Como se trata de consumos mayores, no basta con cancelar los servicios de la persona, es importante desarrollar estrategias para obtener el pago de la deuda, sin afectar negativamente la relación con el cliente.

Si bien la salud es un gasto inesperado, para muchas personas, los servicios ofrecidos siguen manteniendo a flote a los negocios de salud, a las personas que trabajan en ellos y sus familias, por eso, debemos desarrollar estrategias que nos ayuden en el proceso de cobranza en el sector salud. Pero ¿cuáles?  Aquí algunos consejos. 

¿Qué vas a encontrar en este texto?

1. Crea un cronograma de pagos alineado con la capacidad de pago del cliente

2. Asegúrate de que tu proceso de cobranza cumpla con las regulaciones vigentes

3. Implementa un software de cobranzas

1. Crea un cronograma de pagos alineado con la capacidad de pago del cliente

Es fundamental comprender la situación financiera de los clientes para establecer un cronograma de pagos efectivo. Al hacerlo, se deben considerar detenidamente los ingresos y gastos de cada uno. El objetivo es diseñar un plan de pagos realista y viable que se ajuste a su capacidad financiera. Esto no solo mejora las posibilidades de recibir pagos, sino que también ayuda a evitar tensiones innecesarias. 

Ofrecer opciones flexibles, como plazos extendidos o descuentos por pagos anticipados, puede ser una estrategia efectiva para incentivar la prontitud en los pagos. Además, es clave mantener una comunicación abierta y clara con el cliente, explicar detalladamente el cronograma de pagos y estar disponible para resolver cualquier duda o inquietud que pueda surgir. Todo esto puede fortalecer la relación con el cliente y mejorar la probabilidad de éxito en la cobranza.

2. Asegúrate de que tu proceso de cobranza cumpla con las regulaciones vigentes

La cobranza de deudas, tanto del sector salud como de cualquier otro rubro empresarial, está sujeta a normativas y leyes específicas. Para evitar problemas legales y mantener la integridad ética, es fundamental mantenerse al día con las regulaciones locales y nacionales. Esto incluye aspectos como los derechos del paciente, los plazos de notificación y los métodos de contacto permitidos. 

Implementar políticas internas que reflejen estas regulaciones es una práctica prudente, garantiza que las prácticas de cobranza estén en conformidad con la ley y reduce el riesgo de sanciones. Además, esto puede generar confianza y tranquilidad tanto para el centro de salud como para los clientes, sabiendo que se están siguiendo las pautas establecidas.

3. Implementa un software de cobranzas

La tecnología puede ser una aliada poderosa en la gestión de las cobranzas en el sector salud. Implementar un software especializado en cobranzas no solo agiliza el proceso, sino que también mejora la eficiencia y reduce errores. Estos sistemas pueden automatizar tareas repetitivas, como el envío de recordatorios de pago o la generación de informes de estado de cuenta. Además, pueden proporcionar información valiosa sobre los patrones de pago y comportamiento del cliente, lo que facilita la toma de decisiones informadas. 

Al elegir un software de cobranzas, es crucial seleccionar uno que se adapte a las necesidades específicas del centro de salud y que sea fácil de integrar con los sistemas existentes. Esta inversión en tecnología puede tener un impacto significativo en la eficacia y eficiencia de la gestión de las deudas médicas, mejorando tanto la experiencia del cliente como los resultados financieros del centro de salud.