Conoce cómo lidiar con clientes difíciles con técnicas de cobranza

Si tu empresa ha decidido ofrecer crédito para que tus clientes puedan obtener tus servicios o productos, hay algo que debes saber de antemano: en algún momento te encontrarás con clientes difíciles.

Es decir, quienes se demoran en pagar o se niegan a hacerlo. En este escenario es crucial contar con técnicas de cobranza bien definidas y enfocadas a estrategias de cobro para clientes difíciles. Después de todo, no se usan las mismas técnicas de cobranza para clientes difíciles que para clientes puntuales que rara vez se retrasan en sus pagos. 

¿Qué vas a encontrar en este texto?

Entonces ¿qué estrategias de cobranza para clientes morosos puedes seguir?

1. Desarrollar una comunicación empática, profesional y clara

2. Implementa un software de cuentas por cobrar 

3. Evalúa la contratación de una agencia de cobro de deudas

Entonces ¿qué estrategias de cobranza para clientes morosos puedes seguir?

En realidad, hay varias técnicas de cobranza, y en esta publicación de Moonflow -  software de cobranza, te enumeramos las más efectivas. 

1. Desarrollar una comunicación empática, profesional y clara

Tus gestores de cobranza deben armarse de paciencia para poder iniciar este tipo de comunicaciones y obtener los pagos o promesas de pago de este grupo de clientes. Pero ¿cómo hacerlo? El proceso no es fácil; sin embargo, tampoco es imposible. La clave es que tus gestores de cobranza mantengan la calma en sus comunicaciones y la conversación no concluya en una discusión agresiva con el cliente. 

Para lograr esto, lo que tus gestores de cobranza pueden hacer, antes de realizar una llamada al cliente es lo siguiente:

• Tener a la mano toda la información actualizada acerca del cliente para evitar cometer errores en la comunicación. 
• Enviar al cliente toda la información sobre su deuda antes de llamar. 
• Ten un guía de cómo reaccionar ante las diferentes respuestas que puede dar el cliente. Para esto, también es importante que tengas un plan de soluciones y consecuencias que ofrecer a cada cliente, según sus acciones.

El tono que debes usar durante la conversación con tus clientes debe ser siempre profesional, aunque pueda resultar difícil mantener la compostura. Y, si la charla es exitosa y se llega a un acuerdo, deja en claro a la contraparte los pasos que seguirán; lo mismo si se niega a realizar el pago correspondiente. 

2. Implementa un software de cuentas por cobrar 

Implementar un software de cuentas por cobrar es esencial para abordar clientes difíciles en el proceso de cobranza. Este sistema automatizado agiliza tareas clave y proporciona una estructura organizada para enfrentar estos desafíos.

Por ejemplo, el software puede enviar recordatorios automáticos de pago, reduciendo la confrontación directa y la necesidad de llamadas repetitivas. Además, ofrece un registro detallado de transacciones, brindando a los gestores una visión clara del historial de pagos y deudas de cada cliente, lo que facilita conversaciones informadas y específicas. También permite un análisis profundo del comportamiento de pago, identificando patrones que ayudan a anticipar comportamientos y adaptar estrategias.

Adicionalmente, aunque el foco  de este artículo es saber cómo recuperar las deudas de clientes difíciles, un software de cobranza como Moonflow puede ayudar a tener una mejor gestión preventiva de los cobros. Al final del día, los clientes que son difíciles hoy, fueron en algún momento parte de un segmento de cobranza preventiva, y debemos encontrar herramientas que nos ayuden a evitar que lleguen a instancias más complejas.

Por otra parte, si se llega a acuerdos, estos pueden quedar registrados en la plataforma proporcionando una base sólida para futuras interacciones y seguimientos. 

3. Evalúa la contratación de una agencia de cobro de deudas

En cierto punto, cuando la deuda tiene mucho tiempo de retraso (generalmente de 90 días a más) muchos negocios prefieren derivar estas cuentas a agencias de cobranza. Sin embargo, también es cierto que no es conveniente en todos los casos; por ejemplo, si la deuda o conjunto de deudas suman un monto pequeño, no resulta una alternativa rentable.; después de todo no sería coherente con relación al monto que se debe pagar a la agencia de cobranza.  

Si optas por esta opción, porque es viable; asegúrate de dejar en claro que los mensajes de cobro a clientes morosos nunca deben ser intimidatorios y que deben ejecutarse de acuerdo con ley, evitando así que la reputación de tu empresa se vea afectada.