SMS y su efectividad en la cobranza a personas

En contraste con los correos electrónicos, que son un medio de comunicación más formal para comunicarnos, por lo que son perfectos para la cobranza B2B, los SMS son una mejor opción si hablamos de cobranza a personas. En esta publicación de Moonflow – software automatizado de cobranzas te contamos por qué. 

¿Qué vas a encontrar en este texto?

1. Permiten una comunicación inmediata 

2. No están condicionados por la conexión a Internet

3. Son una solución más rentable

4. Son más seguros y discretos que otras comunicaciones

¿Qué debes tener en cuenta si envías SMS de cobranzas?

1. Permiten una comunicación inmediata

A diferencia de las llamadas telefónicas, que pueden ser rechazadas por los clientes (ya sea porque no quieren contestarlas o porque las consideran intrusivas), o de los correos electrónicos, cuya bandeja muchos no revisan, los SMS son una forma fácil de llegar a los clientes en cualquier momento del día. La mayoría de las personas cuenta con un teléfono y les resulta más práctico leer mensajes cortos (SMS) que un extenso correo o contestar una llamada.

2. No están condicionados por la conexión a Internet

La comunicación de cobranzas vía SMS no tiene excusas como la disponibilidad de una red WIFI, uso de datos o acceso a internet, como sí sucede con los e-mails de cobranzas o las comunicaciones por WhatsApp. En ese sentido, cuando enviamos un SMS de cobranza a un cliente, directamente a su celular, tenemos la certeza de que lo ha recibido. Además de con una alta tasa de probabilidad de ser leído a los pocos minutos. 

3. Son una solución más rentable

Si comparamos el envío de SMS de cobranza con otros medios de contacto con los clientes, notaremos que es más rentable. Esto es especialmente útil si nuestra comunicación tradicional es el correo postal, el envío de cobradores a domicilio o acaso las llamadas de cobro.

4. Son más seguros y discretos que otras comunicaciones

En el sentido de que resulta difícil que los intercepten o reciban personas distintas al deudor directo. Además, resulta una alternativa de cobranza más discreta, algo que valoran mucho los deudores que no quieren que otras personas se enteren de su deuda.

¿Qué debes tener en cuenta si envías SMS de cobranzas?

Como se sabe, existen regulaciones en el país respecto a las comunicaciones de cobranza. Por lo mismo, es importante que los mensajes de texto de cobranza las respeten. Estas normas indican que:

• Solo se debe contactar con el cliente en un horario prudente.
• No se debe usar un lenguaje amenazante ni intimidante.
• No se debe compartir información falsa en la comunicación.
• Es importante asegurarse de que la comunicación se da con la persona correcta. Recuerda que no se puede compartir la información de la deuda con terceros.
• El mensaje debe ser corto.

Algunas buenas prácticas para el envío de mensajes de texto de cobranza que podrías tener en cuenta serían las siguientes:

1. Procura tener el consentimiento del deudor antes de empezar a enviar los SMS. Este consentimiento generalmente se obtiene al momento de firmar el contrato por tus servicios o productos al crédito.
2. Asegúrate de que tus comunicaciones sean personalizadas y presenten información actualizada. Esto evitará problemas con relación a la satisfacción del cliente.
3. Desarrolla plantillas de cobranza que puedas replicar para cada segmento de tu cartera, según su etapa de cobro. Recuerda que los mensajes no deben superar los 180 caracteres.
4. Siempre incluye información útil y necesaria. Por ejemplo, el monto que se debe, fecha límite de pago, enlace de pago.

La automatización es tu mejor aliada para tus SMS de cobranza

Aunque los SMS de cobranza son eficaces, puedes tomar medidas para que lo sean aún más. Las buenas prácticas de cobranza son parte de ellas, pero también lo es la implementación de un software de cuentas por cobrar que te permita automatizar el envío de los recordatorios. De esa manera, no solo enviarás el mensaje correcto a la persona correcta, sino también en el momento indicado.

La implementación de un software te permitirá enviar SMS de cobro a los clientes antes de la fecha de vencimiento, el mismo día del vencimiento y, si detecta la omisión del pago, cambiará el segmento en el que ha sido clasificado el cliente para enviarle recordatorios según el tiempo transcurrido desde el vencimiento. Además, modificará su estado una vez que haya realizado el pago, evitando que siga recibiendo mensajes de mora innecesariamente.

Otra ventaja de la implementación de los softwares de cobranza para programar este tipo de recordatorios es que estos programas suelen integrar Inteligencia Artificial (IA). Esta tecnología facilita la identificación de los momentos más idóneos para comunicarse con cada deudor, aumentando las posibilidades de apertura del mensaje y de que concrete a tiempo el pago de la deuda.

Además, facilita la generación de informes o reportes que permitan medir la eficacia de las comunicaciones; de esa manera puedes, por ejemplo, replantear el script de cobranza que estás usando.

¿Estás listo para mejorar tu recaudo en tus cobranzas B2C? ¡Empieza usando SMS de cobranza y automatiza con Moonflow!