Recobro de deudas ¿qué es y cómo manejarlo?

¿Qué es un recobro? El recobro es un proceso mediante el cual una empresa busca recuperar el pago de deudas atrasadas de su cartera. En ese sentido, si tenemos que compararlo con la gestión de cobranza, podemos decir que el recobro se concentra en aquel segmento de la cartera que ya ha caído en mora.  Como se trata de la gestión de cuentas en mora, el proceso puede ser manejado de forma interna (con gestores y/o un software de gestión de cobranza)  o externa (tercerización de cobranza).

¿Qué vas a encontrar en este texto?

¿Qué implica el recobro de deudas?

1. Cobro de las deudas

2. Seguimiento de deudas 

3. Negociaciones con clientes

Los canales de comunicación del recobro de deudas

¿Cuándo iniciar acciones legales si el cliente no paga la deuda?

¿Puede desarrollar estrategias para prevenir y no tener que llegar a la cobranza de deudas en mora? 

¿Que implica el recobro de deudas

Las tareas del área de recobro de deudas pueden implicar acciones como: 

1. Cobro de las deudas

Lo que involucra el desarrollo de estrategias pertinentes para cada uno de los segmentos clasificados según la antigüedad de la deuda. De esa manera, se debe desarrollar una estrategia diferente para aquellas que se encuentran en mora temprana, como para aquellas que están a un paso de ser deudas para cobranza judicial.

2. Seguimiento de deudas

Esta segunda tarea del recobro implica seguir el estado de cada una de las cuentas por cobrar en mora, con el objetivo de saber el estado de las comunicaciones, los acuerdos de pago a los que se han llegado, los pagos que se han concretado, etc.

3. Negociaciones con clientes

Como parte de las estrategias de recobro, los agentes de esta área de tu negocio necesita encargarse de planificar y proponer alternativas de pago a los clientes que han caído en mora. El objetivo de esta tarea es que se pongan al día con sus obligaciones, llegan a acuerdos que convengan a ambas partes.

Los canales de comunicación del recobro de deudas

En el caso del recobro de deudas, se siguen usando los mismos que para un proceso de cobranza preventiva. Se suele sugerir que se envíen recordatorios de pago con mensajes de texto o WhatsApp porque así no se interrumpe el día del cliente, pero se le hace llegar la información de la deuda. Esto, no obstante, solo es recomendable para la cobranza temprana, ya que se actúa bajo el supuesto de que el retraso ha sido por omisión de la fecha de vencimiento de la factura.

Sin embargo, una vez agotadas las comunicaciones escritas, lo que generalmente sucede antes de que se concrete el mes de la mora, se recomienda proceder con llamadas telefónicas. Estas permiten una comunicación directa con el cliente, para de esa manera conocer la causa del retraso. Si se debe a problemas de liquidez por parte del cliente, lo que se busca es negociar un nuevo acuerdo para que pueda ponerse al día: así se obtiene el pago o parte de él y el cliente deja de acumular intereses en su deuda.  

¿Cuándo iniciar acciones legales si el cliente no paga la deuda?

En algunos casos, las estrategias de recobro de deuda, aunque efectivas, pueden no tener resultados. Esto puede deberse más a un problema por parte del cliente que de la gestión: es un cliente difícil que no quiere pagar o ha caído en insolvencia.

En este caso, lo que procede es evaluar la viabilidad de iniciar una cobranza judicial. Esto implica ir a tribunales para obtener el pago de la deuda, lo que resulta costoso, ya que involucra el pago de abogados, y tiempo de seguimiento, entre otros gastos.

En ese sentido, es conveniente analizar qué tan viable y rentable resulta. Generalmente, se va a instancias judiciales cuando las ganancias serán superiores a las pérdidas, es decir para cuentas por cobrar por deudas grandes como créditos hipotecarios, préstamos empresariales etc.

¿Puede desarrollar estrategias para prevenir y no tener que llegar a la cobranza de deudas en mora?

Si, lo ideal es desarrollar estrategias preventivas de cobranza, ya que muchas veces el retraso se debe a errores en esta etapa. La implementación de un software de cuentas por cobrar es efectiva tanto para la cobranza preventiva como para el recobro, ya que permite:

1. Almacenar toda la información de las cuentas por cobrar y sus estados en un solo lugar.
2. Facilita el seguimiento de cada cuenta.
3. Favorece el envío automático de facturas y recordatorios de pago.
4. Permite el acceso a indicadores clave de cobranza.
5. Facilita la activación de notificaciones para dar seguimiento a cuentas que han caído en mora.
6. Da acceso a análisis predictivos que permiten anticipar cuentas que pueden caer en mora, generando mejores segmentaciones y por ende resultados en el recaudo.

Ahora que conoces más acerca de lo que es el recobro de deuda, cómo afrontarlo y cómo prevenirlo, te invitamos a implementar soluciones como Moonflow para una cobranza y recobro de deuda más eficiente.