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Artículo por: Moonflow
Los mensajes para cobrar a clientes por WhatsApp cada vez se vuelven más populares. Además, teniendo en cuenta que es legal la cobranza por WhatsApp, este se posiciona como un medio eficaz para reducir la tasa de morosidad, si sabemos que la mayoría de las personas tiene una cuenta activa en esta aplicación.
Además, con el uso de plataformas de cobranza, es posible programar mensajes para cobrar por WhatsApp en fechas estratégicas. En vista de la efectividad de la cobranza mediante este canal de comunicaciones; en esta publicación queremos brindarte algunos modelos para que elijas la plantilla de cobranza ideal para tu etapa de cobro y segmento de clientes.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
1. Cobranza por WhatsApp: Plantilla de cobro preventivo
2. Mensaje de cobranza por WhatsApp para primer día de mora
3. Mensaje de cobro por WhatsApp para cuando han pasado 30 días de retraso
4. Mensaje de cobranza por WhatsApp cuando la mora está a punto de superar los 90 días
5. Mensaje de cobranza en caso hayas decidido aumentar el plazo de pago
1. Cobranza por WhatsApp: Plantilla de cobro preventivo
La cobranza preventiva, es una forma estratégica para evitar el retraso en el pago de las facturas. Como te hemos explicado en publicaciones anteriores, se trata de enviar mensajes de cobro antes del vencimiento de la deuda. Un speech de cobranza por WhatsApp efectivo podría ser el siguiente:
¡Hola [Nombre del Cliente]! 😊
Esperamos que estés teniendo un buen día. Queríamos recordarte que pronto vence el pago de tu factura [Número de Factura]. Puedes anticipar el pago haciendo clic aquí: [Enlace].
¡Gracias por ser parte de nuestra familia de clientes! Cualquier duda, estamos aquí para ayudarte.
Saludos cordiales, [Tu Nombre o Nombre de la Empresa]
2. Mensaje de cobranza por WhatsApp para primer día de mora
Como parte de la cobranza administrativa, también podemos enviar un recordatorio de pago por WhatsApp. En este caso, lo que buscamos es que el pago se realice lo más pronto posible; esto resulta beneficioso tanto para nuestro flujo de caja, como para que el cliente no vea afectado su historial crediticio. Si bien, el tono debe ser un poco más firme que el anterior, si hablamos de primeros días de retraso, no debe dejar de ser empático.
Hola [Nombre del Cliente],
Esperamos que estés bien. Queremos recordarte que hoy es el primer día de mora de tu factura [Número de Factura] 🧾. Te invitamos a realizar el pago 💵 lo antes posible para evitar inconvenientes en la prestación del servicio.
🚨 Si ya realizaste el pago, por favor omite este mensaje.
Gracias por tu atención y confianza en [Nombre de la Empresa].
Saludos cordiales, [Tu Nombre o Nombre de la Empresa]
3. Mensaje de cobro por WhatsApp para cuando han pasado 30 días de retraso
En este caso, el tono de nuestros mensajes de WhatsApp de cobranzas debe seguir siendo profesional, aunque el tono debe ser aún más firme que el anterior. En especial cuando no hemos obtenido respuesta antes, y lo que buscamos es comprender la situación del cliente para que pague la deuda atrasada u obtener un compromiso de pago. Un ejemplo de mensaje de cobro de WhatsApp para este caso sería el siguiente:
Hola [Nombre del Cliente]
Este es el [Número de Recordatorio] 🚨recordatorio que enviamos con el fin de notificarte que tienes una deuda atrasada por [Número de días] con nuestra empresa.
Es importante que puedas regularizar esta situación a la brevedad, para evitar que se generen más cargos adicionales en tu cuenta 🧾.
Te invitamos a acceder a este link de pago 👉🏼 [enlace de pago] para ponerte al día con tus obligaciones. Si por alguna razón estás teniendo dificultades para realizar el pago, contacta con uno de nuestros asesores. Con ellos podrás renegociar las condiciones del pago de tu deuda o llegar a un acuerdo que se ajuste a tus posibilidades.
¡Gracias por tu colaboración! ¡Esperamos tu pronta respuesta!
Saludos cordiales, [Tu Nombre o Nombre de la Empresa]
4. Mensaje de cobranza por WhatsApp cuando la mora está a punto de superar los 90 días
En general, cuando la mora está próxima a llegar a los 90 días y no hemos obtenido respuesta por parte del cliente, el tono de comunicación debe mantenerse firme e incluir no solo las consecuencias de continuar en esta situación; sino también enfatizar el riesgo de que la deuda pase a una cobranza judicial. Aquí un ejemplo:
Hola [Nombre del Cliente],
Te recordamos que tu 🧾 factura [Número de Factura] está pendiente desde hace [Número de días] días. Si no realizas el pago antes de los próximos [Número de días], nos veremos obligados a iniciar acciones adicionales 👨🏻⚖ para recuperar la deuda.
Por favor, te invitamos a tomar medidas inmediatas para resolver esta situación. Estamos aquí para ayudarte y discutir opciones de pago o un plan de arreglo de deuda.
Contáctanos lo antes posible.
Saludos cordiales, [Tu Nombre o Nombre de la Empresa]
5. Mensaje de cobranza en caso hayas decidido aumentar el plazo de pago
Como parte de tu estrategia de cobranza, para evitar que las cuentas caigan en mora, también puedes aumentar el plazo de vencimiento; para lo cual es importante enviar una notificación al WhatsApp de tu cliente:
Hola [Nombre del Cliente],
Queremos informarte que hemos realizado un ajuste en el plazo de vencimiento para tus facturas 🧾 con nosotros. A partir de ahora, la nueva fecha de vencimiento para tus facturas será el [Nueva Fecha de Vencimiento] 📅.
Esta modificación la hemos realizado pensando en brindarte mayor comodidad y flexibilidad en tus pagos 💵.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más detalles sobre tus facturas, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asistirte en lo que necesites.
Agradecemos mucho tu confianza en nuestra empresa 💪🏼 y esperamos seguir ofreciéndote el mejor servicio posible.
Saludos cordiales,
[Nombre del Representante de la Empresa]
[Tu Cargo]
[Tu Empresa]
[Tu Número de Contacto]
¿Sabes cómo puedes hacer que estas plantillas sean aún más efectivas? ¡Implementa un software de cuentas por cobrar! De esa manera puedes automatizar su envío en fechas estratégicas a cada segmento de tu cartera.
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