La creación de un departamento de cobranzas, o la designación de personal a cargo de estos procesos, no es una decisión que las organizaciones deban tomar a la ligera. Debe estar alineada con los objetivos de cobranza para, de esa manera, optimizar la eficiencia y efectividad en la recuperación de pagos pendientes. Y ya que hablamos de esto último, como parte de una estrategia de cobranza efectiva, también es necesario dotar al personal o área encargada de las cuentas por cobrar, de un software para cobranza especializado que les ayude a automatizar tareas y concentrarse en procesos más complejos.
Volviendo al tema inicial, queda comprender mejor cuáles son los objetivos de cobranza que debe tener presente una empresa. El conocimiento claro de estos permitirá que la empresa establezca estrategias adecuadas para gestionar su flujo de efectivo, mantener la liquidez y garantizar su continuidad operativa.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
Objetivos de cobranza, definición
Objetivos del departamento de cobranzas
1. Mantener la deuda presente en la mente de los clientes y fomentar la gestión preventiva
2. Identificar las barreras de pago
3. Motivar a que los clientes realicen acciones positivas con relación a su deuda
4. Obtener promesas o compromisos de pago
5. Fijar y transmitir a los clientes las consecuencias de mora o impago de la deuda
¿Cómo ayudar a que se cumplan los objetivos de la cobranza?
Podemos definir los objetivos de cobranza como metas y propósitos que una empresa o entidad establece para administrar y recuperar los pagos pendientes de sus clientes.
Entre los objetivos de la cobranza se encuentran:
Por otra parte, si hablamos del objetivo del departamento de cobranza o del área de cobranza tendríamos que decir que su propósito es garantizar el cobro y la recuperación oportuna de los montos adeudados por los clientes, manteniendo una relación adecuada con ellos.
Si hablamos de los objetivos de la cobranza, desde la perspectiva propia del área encargada, podríamos enumerar que esta área se crea en base a cinco propósitos clave; entre ellos:
La idea es que los clientes no olviden que tienen una deuda pendiente con la empresa. Para lograr esto, el área de cobranzas puede implementar estrategias preventivas y recordatorios, como envío de notificaciones, mensajes o llamadas recordatorias de pago. El objetivo es que los clientes estén conscientes de su obligación de pago para que tomen acciones en consecuencia.
Es esencial para el área de cobranzas identificar las posibles barreras que impiden a los clientes realizar sus pagos. Estas barreras pueden ser de diversas índoles, como dificultades financieras, problemas con el proceso de pago, falta de información, entre otros. Al identificar estas barreras, el área de cobranzas puede trabajar en soluciones personalizadas para cada cliente, facilitando así el proceso de pago y aumentando las posibilidades de cumplimiento.
Esto puede incluir ofrecer descuentos por pago anticipado, planes de pago flexibles, o brindar información clara y detallada sobre las ventajas de saldar la deuda. Con estas acciones el área de cobranzas busca incentivar a los clientes a que vean el pago como una acción beneficiosa para ellos, no solo como una obligación.
Estas promesas pueden ser en forma de fechas de pago específicas, cantidades a abonar, o compromisos firmes para saldar la deuda en un plazo determinado. Obtener estas promesas permite al área de cobranzas planificar y gestionar de manera más efectiva el proceso de recuperación de la deuda.
El área de cobranzas debe comunicar de manera clara y transparente las repercusiones de la mora o el impago, como posibles cargos adicionales, impacto en su historial crediticio, o acciones legales. Esta comunicación no solo busca informar, sino también disuadir a los clientes de caer en la morosidad, fomentando así un comportamiento responsable en cuanto a sus compromisos financieros.
Para mejorar el cumplimiento de los objetivos de cobranza, es esencial implementar un software de cobranzas automatizado. Este tipo de herramienta facilita a la empresa o los gestores de cuentas por cobrar el logro de sus metas de manera eficiente. Gracias a esta tecnología, es posible enviar recordatorios de pago de forma oportuna, lo que ayuda a evitar la demora en los cobros y pagos por parte de los clientes.
Además, los programas de cobranza automatizados permiten una gestión más efectiva de la cartera. Esto se logra al poder definir los indicadores clave de rendimiento (KPIs) necesarios y monitorearlos utilizando la tecnología disponible. Así, se obtiene una visión clara del estado de los cobros y se pueden tomar decisiones informadas para mejorar el proceso de cobranza y optimizar los resultados.