Las formas de cobrar deudas han cambiado con la llegada de la tecnología. Hace un par de décadas los carteros iban a las casas a llevar las notificaciones de pago; sin embargo, hoy en día basta con enviar mensajes para cobrar a clientes por WhatsApp.
La digitalización de las cobranzas ha mejorado la tasa de recaudo de las compañías; y es que a través de mensajes directos con el cliente se tiene la certeza de que este ha sido notificado y que está al tanto de que su deuda está por vencer o que ha vencido. Además, el envío digital de mensajes de cobro también puede integrarse con un software de cobranzas, de esa manera se tiene un mejor control de los mensajes enviados, las respuestas que han dado los clientes, entre otros indicadores relevantes.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
Mensajes de cobro por WhatsApp eficientes
2. Cuida el lenguaje que uses con el cliente
3. Define un protocolo para el envío de los mensajes por WhatsApp
¿Cómo automatizar mensajes de cobranza por WhatsApp?
Si tienes una empresa con cuentas por cobrar y estás pensando utilizar WhatsApp para enviar mensajes de cobro; te recomendamos seguir estas indicaciones:
1. Ten una estructura clara
No escribas de forma improvisada. Es mejor tener una guía sobre la estructura que tendrá tu mensaje. Lo ideal es que luego de saludar al cliente te identifiques, indiques el motivo de tu mensaje (en este caso el recordatorio de pago con la fecha de vencimiento). Un enlace de pago (si lo tuvieras) y finalmente la acotación de que ignore el mensaje si ya cumplió con el pago.
Aquí un ejemplo: Estimado Sr. Juan Pérez. Le escribo de la compañía Préstamos Ya para indicarle que tiene una deuda pendiente de $3000 pesos, a vencer el próximo 31 de octubre. Le pedimos ingresar al siguiente enlace para efectuar su pago. Por favor, omita este mensaje si ya realizado el pago.
2. Cuida el lenguaje que uses con el cliente
Como en el caso del ejemplo anterior, es conveniente que uses un lenguaje sencillo, sin términos rebuscados. Además, este mensaje debe ser claro y preciso. En el caso de mensajes para deudas atrasadas, conviene agregar en el cuerpo un recordatorio de lo que puede pasar si el cliente no cumple con el pago en los próximos días, sin dejar de usar un tono amable y respetuoso.
3. Define un protocolo para el envío de los mensajes por WhatsApp
Esto implica que crees un horario específico para enviar estos mensajes; recordando siempre que debes evitar horarios inapropiados. Lo ideal es enviarlos en horario de oficina. Asimismo, debes considerar en tu protocolo la frecuencia de los mensajes para evitar que sean encasillados como spam.
Como parte de tu protocolo, también deberías establecer cuándo enviar el mensaje, con relación a la fecha de vencimiento de la deuda; por ejemplo, un día antes del vencimiento, el mismo día del vencimiento y un día después. Luego a los tres días, a la semana, o en la secuencia que creas conveniente. Para evitar la redacción individual de cada mensaje; te recomendamos crear scripts para cada segmento de tu cartera.
¿Cómo automatizar mensajes de cobranza por WhatsApp?
Para automatizar tus cobranzas por WhatsApp podrías hacer uso de los chatbots de WhatsApp mediante el cual puedes optimizar el proceso de contacto y respuesta con clientes. También podrías emplear un software de cobranzas como Moonflow que ya ha implementado WhatsApp entre sus canales de comunicación.
El gran beneficio de usar los chatbots con un software especializado de cobranza, recae en que con él obtienes reportes de las comunicaciones hechos mediante este canal; además podrías activar notificaciones para tus gestores de cobranza, en base a las respuestas que den los clientes de tu cartera. Así optimizarás tus procesos y podrás aumentar tu recaudo.