Recuperación de cartera: definición e importancia

¿Tu empresa maneja una estrategia de recuperación de cartera? Aunque las empresas que ofrecen servicios o productos a crédito cuentan con una cartera, lo ideal es que esta esté vigente y no en mora. En el segundo caso, lo recomendable es tener diseñado un plan de recuperación de cartera que sea efectivo. De esa forma, aunque existan cuentas en mora la tasa no sería tan alta como para afectar las finanzas de la empresa.

En esta publicación de Moonflow, software de cuentas por cobrar, te contamos más acerca de la recuperación de cartera. 

¿Qué vas a encontrar en este texto?

¿Qué es recuperación de cartera?

Recuperación cartera: estrategias

1. No centrarse en el cobro de solo un segmento

2. Personalizar las cobranzas para mejorar el recaudo

3. Implementar tecnología

¿Qué es recuperación de cartera?

Empecemos por definir qué es recuperación de cartera vencida. Es el proceso mediante el cual los gestores de cobranza buscan obtener el pago de las deudas atrasadas de tu cartera.  De esa manera, se elimina el impacto adverso que este retraso genera en tu situación financiera de tu empresa. 

Para una recolección de cartera exitosa; la clave es tener políticas de cobranza y un proceso de cobro claro. Del mismo modo, contar con gestores de cobranza capacitados, o, en el caso de tercerizar las cobranzas, asegurarse de que la empresa de cobranzas contratada sea totalmente confiable, cuente con personal instruido y, finalmente, implemente tecnología para que las cobranzas de deudas sean más eficientes. 

Recuperación cartera: estrategias

Existen diferentes estrategias de recuperación de cartera, que los gestores de cobro pueden desarrollar y ejecutar para alcanzar los objetivos de cobranza, entre ellas, las siguientes: 

1. No centrarse en el cobro de solo un segmento

Un error que suelen cometer algunas empresas es que, en la prisa por tener dinero para costear sus gastos, solo se centran en estrategias de cobro para cuentas que deban montos mayores. Sin embargo, esta estrategia de cobranza, lejos de ser ventajosa, puede jugar en contra. Esto se debe a que se descuida el cobro de montos menores que, en suma, pueden darle al negocio la liquidez que necesita en el momento. Además, como son cifras menores, las probabilidades de que los clientes regularicen sus pagos es más viable. Lo recomendable es que se destinen recursos para todos los segmentos. De esa forma las probabilidades de que la tasa de recaudo mejore, aumentan. 

2. Personalizar las cobranzas para mejorar el recaudo 

Otra estrategia efectiva en cobranzas es la personalización de este proceso. Al personalizar, se tiene en cuenta la situación de cada cliente para poder ofrecerle alternativas de pago que favorezcan el recaudo. Además, el conocimiento de cada segmento facilita también la implementación de medidas preventivas cobranza, por ejemplo, dar incentivos para aquellos clientes que realicen pagos tempranos. 

3. Implementar tecnología 

Esta es una medida esencial para mejorar el recaudo. La implementación de tecnología, como los softwares de cobranzas, resulta efectiva, porque permite automatizar el proceso de la gestión de cuentas por cobrar. De esa forma los agentes de cobranza pueden aumentar su eficiencia. Por ejemplo, si antes gestionaban 250 cuentas en un día, con tecnología podrían cuadruplicar ese número. 

Pero esto no es todo, estos programas informáticos también permiten que toda la base de datos de la cartera se almacene en un solo lugar y esté actualizada, lo que facilita la gestión de los cobradores. 

Además, cuentan con tecnología que permite predecir comportamientos de pago, facilitar el envío de recordatorios a clientes, antes del vencimiento de sus facturas, para reducir el riesgo de moras, y después del vencimiento para un mejor control de la cartera castigada. Asimismo, permite el acceso a KPIs de cobranza que se actualizan en tiempo real, lo que favorece la emisión de reportes en pocos clics, para la toma de decisiones estratégicas. 

Finalmente, otra estrategia que ayudará a mejorar el recaudo es contar con personal de cobranzas capacitado. Después de todo, no cualquiera se puede encargar de estos procesos. El personal, por su parte, no solo debe tener habilidades de cobranza, sino también capacidad para poder persuadir a los clientes en mora de regularizar su situación y llegar a acuerdos de pago.