Las empresas de cobranza, también llamadas casas de cobranza, son organizaciones que se encargan de obtener el pago de las deudas pendientes. Generalmente son contratadas por entidades financieras, compañías de telecomunicaciones, prestamistas, entre otras empresas.
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Básicamente, las casas de cobranza se encargan de contactar a los deudores para informarles sobre la deuda pendiente e intentar recuperar el pago correspondiente. Estas comunicaciones pueden realizarse a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos e, incluso, visitas presenciales.
Además de establecer contacto, las casas de cobranza deben llevar a cabo un seguimiento detallado de las cuentas. Esto les permite conocer el estado de cada deuda y tomar medidas que favorezcan el recaudo, siempre dentro del marco legal correspondiente.
Otras funciones de las empresas de gestión de cobranza en Colombia son:
La Ley 2300, conocida popularmente como “Ley dejen de fregar”. En esta se establecen los canales de comunicación que pueden usar los agentes de cobro, para comunicarse con el cliente, así como el horario y la periodicidad. Esta ley también aplica para empresas que realicen el proceso de cobranza de forma interna.
Algunas de las indicaciones de la Ley son:
No, las casas de cobranza en Colombia no tienen la potestad de embargar. Para que se embargue a un deudor, sea persona natural o empresa, es necesario que se pase por un proceso judicial que dictamine un embargo, en cuyo caso serían las entidades competentes las que estén a cargo de este.
Sí, si los clientes consideran que esta empresa ha sido irrespetuosa o ha atentado con la Ley 2300 pueden interponer una queja ante la Dirección del Consumidor Financiero. También se puede hacer este reclamo ante la Superintendencia Financiera.
Este es el enlace que puede usar → https://www.superfinanciera.gov.co/formulesuqueja/faces/registro/registro.xhtml
Debido a las leyes que rigen la cobranza, es importante que, si una empresa decide tercerizar el cobro de su cartera, tome con calma su decisión y opte por una empresa de cobros que destaque por su profesionalismo, cumplimiento legal y tasa de éxito.
Sí y tiene derecho a saberlo. Para conocer cuál casa de cobranza tiene su deuda, solo debe acercarse a las oficinas de su acreedor para solicitar esta información. No obstante, al momento de que la casa de cobranza se comunica con el deudor también está en la obligación de presentarse correctamente e indicar su función respecto a su deuda.
Las casas de cobranza pueden negociar de dos maneras: tomando la iniciativa para plantear un acuerdo o respondiendo a la propuesta del cliente. En ambos casos, es fundamental evaluar la situación financiera actual del cliente, ya que esta suele ser la causa principal del incumplimiento.
Con esta información, se puede diseñar un plan de pago realista, que luego debe formalizarse por escrito. Esto ayuda a evitar malentendidos y asegura que ambas partes tengan una visión clara de los términos y condiciones acordados.
El uso de tecnología en los procesos de cobranza es una estrategia efectiva para optimizar el recaudo. Por ejemplo, implementar pasarelas de pago facilita las transacciones de los clientes, mientras que los enlaces de pago permiten concretar el pago de cuotas con un solo clic, haciendo que el proceso sea más rápido y sencillo
Sin embargo, estas no son las únicas herramientas digitales disponibles. Los softwares de gestión de cobro de deudas también desempeñan un papel clave, ya que pueden utilizarse tanto para cobranza preventiva como reactiva. Estas plataformas no solo mejoran el recaudo, sino que también reducen los costos operativos al automatizar tareas como el envío de facturas, recordatorios de pago y la programación de llamadas en caso de incumplimiento.
Además, tecnologías avanzadas como Moonflow, impulsadas por inteligencia artificial (IA), ofrecen beneficios adicionales. Por ejemplo, el análisis predictivo permite identificar a los clientes con mayor riesgo de mora, mientras que los algoritmos de IA optimizan los medios de comunicación, aumentando la probabilidad de obtener respuestas positivas.
Estas herramientas no solo son útiles para empresas que gestionan directamente sus cobranzas, sino también para casas de cobranza en Colombia que buscan mantenerse a la vanguardia y mejorar sus procesos y tasas de recaudo.