Gestión de cobranza de cartera: definición y estrategias

¿Qué es la gestión de cartera? La gestión o administración de cartera de cobranza consiste básicamente en todo el proceso que realiza una organización para obtener el pago de sus cuentas por cobrar.

Esto involucra realizar y ejecutar políticas de cobranza, programar recordatorios de pago, negociar nuevos acuerdos, e incluso, en ciertas organizaciones, también llevar el proceso de cobro de cartera a vías legales. Esto último se da cuando las estrategias para el cobro de cartera no han dado resultados; en consecuencia, no se ha obtenido el pago de la deuda y es necesario recurrir a medidas más estrictas para garantizar su obtención.

En esta publicación de Moonflow, software de gestión de cartera queremos hablarte más del proceso para la recuperación de cartera.  

¿Qué vas a encontrar en este texto?

Gestión de cartera y cobranza ¿Cómo debe ser el proceso de recuperación?

Contar con políticas de cobranza claras y bien definidas

Implementar un software de cobranza

Ser activos en la gestión de cobranzas

Realizar un monitoreo constante de la gestión de cobranzas

Gestión de cartera y cobranza ¿cómo debe ser el proceso de recuperación?

Ya sea que hablemos de cobranza de cartera morosa o de aquella que todavía no ha caído en morosidad, es importante tener en claro que la gestión de cobranza es un proceso que debe ser estratégico y bien estructurado. Implica no solo la recuperación efectiva de los fondos prestados, sino también la minimización del riesgo asociado a los impagos futuros.

Estos son algunos pasos que se deben tener en cuenta para que el cobro de cartera sea más eficiente:

Contar con políticas de cobranza claras y bien definidas

La clave de una cobranza eficaz es la prevención. Y para eso, si bien debe partirse de políticas de crédito que ayuden a que solo los clientes con solvencia y buen historial crediticio obtengan créditos con la empresa, también es conveniente elaborar políticas de cobranzas.

En estas se debe establecer aspectos como los plazos de pago; así como también las fechas de envío de las facturas, además de las penalizaciones en caso el cliente incurra en mora. Otros aspectos importantes a considerar en las políticas de cobranza son en qué condiciones ofrecer al cliente la reestructuración de la deuda, cuándo brindar incentivos, la forma cómo se deben manejar disputas en cobranzas, etc. 

Implementar un software de cobranza

Es ideal buscar un software para cobranza que sea especializado, eficiente y robusto. De esa manera facilitará el seguimiento de las cuentas por cobrar, reduciendo la incidencia de errores humanos en la gestión.

Dicho sistema de cobranza para empresas no solo será útil para automatizar los procesos rutinarios de cobranza; sino también para tener toda la información de la cartera en un solo lugar, de forma segura.

Además, gracias a que actualmente un sistema para cobranza cuenta con IA (inteligencia artificial) integrada, también permitirá el análisis predictivo de la cartera. Esto implica que el sistema puede identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los deudores, anticipando posibles impagos antes de que ocurran. Con esta capacidad, las empresas pueden tomar medidas preventivas, como ajustar las políticas de crédito o implementar estrategias de recuperación específicas para deudores de alto riesgo.

Ser activos en la gestión de cobranzas

No es conveniente esperar a que las cuentas caigan en mora para recién tomar las medidas necesarias para obtener el pago. En su lugar, es preferible adelantarse y desarrollar estrategias de cobranza preventiva.

Estas incluyen el envío temprano de las facturas. La programación de recordatorios de pago en momentos estratégicos; por ejemplo, días antes del vencimiento, así como el mismo día en que la factura caduca.

Otro método de cobranza preventiva es ofrecer beneficios por pagos anticipados. Por ejemplo, un descuento o un bono. Aunque esto debe ser ideado con cuidado para evitar perjudicar la liquidez del negocio.

Por otro lado, también se puede facilitar el enlace de pago en la comunicación de cobranza para que de esa manera sea más fácil y cómodo para el cliente cancelar la deuda. Sobre esto último, resulta conveniente además conocer, gracias a la tecnología de sistema de gestión de cobranza usado por la empresa, cuáles son los medios de pago favoritos de cada uno; para así facilitarles esta modalidad y aumentar las probabilidades de que la deuda sea cancelada a tiempo. 

Realizar un monitoreo constante de la gestión de cobranzas

El seguimiento continuo de las cuentas por cobrar es fundamental para asegurar una gestión de cobranza eficiente. Este monitoreo permite identificar qué estrategias están funcionando bien y cuáles necesitan ajustes o mejoras.

Las evaluaciones deben ser periódicas para analizar el impacto de las estrategias de cobranza y realizar las modificaciones necesarias. Para llevar a cabo una evaluación eficiente, es esencial definir y utilizar Indicadores Clave de Desempeño (KPI) relacionados con la cobranza. Estos KPI proporcionan una visión clara del rendimiento de las estrategias implementadas y facilitan la identificación de áreas de mejora.

Las buenas prácticas de cobranza sumadas a estrategias de recuperación de cartera vencida pueden ayudar a que tu empresa reduzca el porcentaje de cuentas en mora y aumente su recaudo. Definir políticas de cobranza claras, utilizar un software especializado como Moonflow y mantener una gestión proactiva y monitoreada son pasos cruciales para reducir el porcentaje de cuentas morosas y maximizar el recaudo. No esperes más para optimizar tu proceso de cobranza. Descubre cómo Moonflow puede ayudarte a transformar tu gestión de cuentas por cobrar y mejorar tu flujo de efectivo. ¡Solicita una demostración hoy mismo y empieza a ver resultados!