¿Has oído el término BPO cobranzas? Si tienes clientes que tienen deudas con tu empresa, es probable que sí. Antes de abordar el rol del BPO en cobranza digital, y si es la mejor opción para tu negocio, hablamos acerca de qué es BPO.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
Business process outsourcing ¿Qué es?
¿Cómo funciona el BPO en cobranzas?
¿Es beneficioso optar por el BPO para las cobranzas?
¿BPO de cobranzas o software de cobros?
Business process outsourcing ¿Qué es?
Lo primero que debemos abordar es qué es BPO. Business Process Outsourcing en español quiere decir Subcontratación en los Procesos de Negocios. Y a diferencia de la tercerización en general, que se refiere a delegar tareas, generalmente no trascendentales de la organización, en el caso del BPO sí abarca la subcontratación de áreas que impactan directamente en la empresa.
Por ejemplo, una empresa puede optar por externalizar la gestión de la facturación, los procesos de compras, o incluso la implementación y mantenimiento de sistemas tecnológicos. Estos procesos son fundamentales para la operación interna y, al subcontratarlos, la empresa puede beneficiarse de la especialización y eficiencia de proveedores externos.
Las cobranzas son otro aspecto que también puede ser manejado a través del BPO. Sin embargo, ¿es la mejor opción en todos los casos? En los siguientes apartados abordaremos el BPO en cobranzas.
¿Cómo funciona el BPO en cobranzas?
Básicamente es contratar a una empresa externa que se encargue de la gestión de cobranza de clientes. De esa manera, la empresa principal puede seguir concentrándose en sus actividades principales, mientras especialistas en cobros, con herramientas modernas, se encargan de recuperar el pago de las deudas.
¿Es beneficioso optar por el BPO para las cobranzas?
En general sí, es beneficioso. En especial si la empresa contratante no cuenta con un área interna a cargo de las cuentas por cobrar. O acaso, si esta no está especializada y tiene las herramientas necesarias.
En otras palabras, si notas problemas con tu recaudo, una opción es el BPO de cobranza, ya que de esa forma personas capacitadas, con la tecnología adecuada, se encargan de la gestión de tu cartera.
Esta empresa no solo cobrará a tus clientes, sino que desarrollará una estrategia para que la cobranza sea efectiva y tu recaudo mejore. Parte del trabajo de un servicio de BPO de cobranzas incluye:
- Estudiar y hacer un análisis detallado de tu cartera, para poder hacer así una estrategia efectiva y ejecutarla.
- Comunicarse con los deudores de tu cartera en cada una de las etapas de cobro, mediante canales autorizados, con scripts eficientes.
- Realizar nuevos acuerdos de pago para favorecer el recaudo, sin afectar la liquidez de tu empresa.
- Hacer seguimiento a las cuentas por cobrar y a los acuerdos pactados.
- Mantener un registro que facilite la trazabilidad del proceso de cobro y las comunicaciones con clientes.
- Definir y monitorear los KPI de cobranzas.
- Elaborar informes de cobranza.
¿BPO de cobranzas o software de cobros?
En general, la elección va a depender de las circunstancias y necesidades de cada negocio. Por ejemplo, en caso tu empresa cuente con personal capacitado, a cargo de las cobranzas, la implementación de un software de cuentas por cobrar resulta una alternativa más rentable.
Además, con un equipo interno tienes un mayor control de la gestión de tu cartera, comunicaciones, y estrategias. La implementación de un sistema de cobranzas, haría que la gestión sea más eficiente, por un menor costo. Esto se debe a que el software, muchas veces usado por empresas que brindan BPO en cobranzas, facilita la automatización de tareas, reduciendo errores y optimizando procesos.
¿Esto significa que si tienes un team de cobranzas no necesites BPO en ningún momento? No, existen circunstancias o momentos que pueden requerirlo. Por ejemplo, si tu equipo de cobranza está sobrecargado o si ves la necesidad de expandir tu equipo interno. También podría ser necesario para cuentas difíciles que requieran más tiempo y dedicación antes de llegar a procesos judiciales.
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