Características esenciales de un buen portal de recaudo online

¿Estás planeando implementar un sistema de recaudo online? Esta es una excelente idea. Y es que con estas plataformas vas a poder facilitarle a tus clientes el pago de sus facturas, mientras les brindas un medio en el cual estar al tanto (en tiempo real) sobre su estado de cuenta. Con su implementación verás cómo los indicadores de cartera y recaudo mejoran. Aunque claro, ¡esto debe ir acompañado de una estrategia de cobranza! Además, de la implementación de tecnologías realmente eficientes, ¡Como un software de cobranza! 

En esta publicación de Moonflow queremos ayudarte a que elijas el mejor portal de recaudo de cartera, por eso, además de compartirte su definición, te contamos qué características debe tener y las funcionalidades que te debe ofrecer. ¡Toma nota!

¿Qué vas a encontrar en este texto?

• ¿Qué es un portal de recaudo?
• Características clave de un portal de recaudo online
• Funcionalidades de un buen portal de recaudo online para tus clientes
  • 1. Permitir a los clientes pagar las facturas 
  • 2. Facilitar la comunicación con la empresa
• ¿Un software de recaudo online brinda una web para cobrar?

¿Qué es un portal de recaudo?

Un portal de recaudo es una plataforma en línea que permite a los clientes de una empresa realizar el pago de sus facturas o mensualidades de manera fácil y segura.

Puedes usar un portal de recaudo si buscas mejorar la experiencia de pago de tus clientes, mejorar la gestión de cobranza, aumentar el nivel de seguridad de las transacciones hechas por tu cartera. Incluso para proporcionar distintas alternativas de pago, ya que estas plataformas vienen con pasarelas o medios de pago integrados.

Un valor agregado de algunos portales de recaudo, es que también te proporcionan acceso a indicadores de cobranza. De esa manera puedes saber qué tan eficiente está siendo tu gestión o si necesitas implementar mejoras.  

Características clave de un portal de recaudo online

Ahora que sabes qué es, hablemos de las características del portal de recaudo. Estas son:

• Conexión segura. Los sistemas de encriptación son una característica clave de estos sistemas; ya que de esa manera se protege la información financiera y confidencial del cliente y de la empresa.
• Fácil de integrar. La idea de sumar tecnología a los procesos corporativas es que lo optimicen; por este motivo un rasgo clave de los sistemas de recaudo es que no sean complejos de implementar ni aprender a usar.
• Eficiente. Un portal de recaudo debe ser diseñado para ofrecer una experiencia fluida, permitiendo a los usuarios (tanto clientes como empresas) navegar sin inconvenientes. Esto contribuye a minimizar el tiempo requerido en cada transacción y optimiza el proceso de pago en general.
• Implementar medidas de ciberseguridad. Es fundamental que establezca protocolos de ciberseguridad robustos que protejan la información y los procesos realizados en la plataforma, garantizando que sean resistentes a ciberataques.
• Proporcionar informes y análisis. Un portal de recaudo efectivo debe incluir herramientas que generen informes detallados y análisis de las transacciones realizadas. Esto permite a las empresas obtener información valiosa sobre el comportamiento de sus clientes, las tendencias de pago y el rendimiento general del sistema de cobro.

Incluir diferentes alternativas de pago. Al ofrecer diversas opciones de pago, se brindan a los clientes alternativas que los motivan a realizar la transacción.

Funcionalidades de un buen portal de recaudo online para tus clientes

En cuanto a qué funcionalidades debe ofrecer el portal para los clientes; estas son las principales:

1. Permitir a los clientes pagar las facturas

Un buen portal de recaudo debe ofrecer la opción de que los clientes paguen sus facturas de manera rápida y sencilla. Esto implica una interfaz intuitiva donde puedan acceder a sus cuentas, revisar las facturas pendientes y seleccionar el método de pago de su preferencia. La posibilidad de programar pagos automáticos o recordar fechas de vencimiento puede aumentar la eficiencia y asegurar que los clientes no se olviden de sus obligaciones.

2. Facilitar la comunicación con la empresa

Un portal de recaudo debe incluir funcionalidades, como un chat en vivo, formularios de contacto o una sección de preguntas frecuentes. Estas áreas ayudarán a que el cliente pueda resolver las dudas que se le presenten en la transacción y que puedan influir en el retraso de sus pagos pendientes. 

3. Integrar un botón de “no puedo pagar”

Es importante que el portal de recaudo ofrezca un botón con la opción de “no puedo pagar” para que los clientes puedan comunicar fácilmente su situación financiera. Esta funcionalidad permite a los usuarios expresar sus dificultades de pago sin temor a represalias, lo que puede ayudar a las empresas a gestionar mejor las cuentas morosas.

Y he aquí un valor agregado: Al activar esta opción, el sistema podría redirigir a los clientes a recursos adicionales, como planes de pago alternativos o asesoría financiera.

¿Un software de recaudo online brinda una web para cobrar?

Entre las herramientas de recaudo digital, los softwares de cobros destacan por su capacidad integral. Por ejemplo, plataformas como Moonflow ofrecen una web de cobranza que permite a los clientes acceder fácilmente a sus estados de cuenta, realizar pagos y solicitar asistencia directa con la empresa. Esta funcionalidad no solo simplifica el proceso de cobranza, sino que también fomenta una comunicación más fluida entre la empresa y sus clientes. Al consolidar estas operaciones en una sola plataforma, las empresas pueden optimizar su flujo de trabajo y mejorar la eficiencia en sus procesos de cobranza.