¿Estás planeando implementar un sistema de recaudo online? Esta es una excelente idea. Y es que con estas plataformas vas a poder facilitarle a tus clientes el pago de sus facturas, mientras les brindas un medio en el cual estar al tanto (en tiempo real) sobre su estado de cuenta. Con su implementación verás cómo los indicadores de cartera y recaudo mejoran. Aunque claro, ¡esto debe ir acompañado de una estrategia de cobranza! Además, de la implementación de tecnologías realmente eficientes, ¡Como un software de cobranza!
En esta publicación de Moonflow queremos ayudarte a que elijas el mejor portal de recaudo de cartera, por eso, además de compartirte su definición, te contamos qué características debe tener y las funcionalidades que te debe ofrecer. ¡Toma nota!
¿Qué vas a encontrar en este texto?
Un portal de recaudo es una plataforma en línea que permite a los clientes de una empresa realizar el pago de sus facturas o mensualidades de manera fácil y segura.
Puedes usar un portal de recaudo si buscas mejorar la experiencia de pago de tus clientes, mejorar la gestión de cobranza, aumentar el nivel de seguridad de las transacciones hechas por tu cartera. Incluso para proporcionar distintas alternativas de pago, ya que estas plataformas vienen con pasarelas o medios de pago integrados.
Un valor agregado de algunos portales de recaudo, es que también te proporcionan acceso a indicadores de cobranza. De esa manera puedes saber qué tan eficiente está siendo tu gestión o si necesitas implementar mejoras.
Ahora que sabes qué es, hablemos de las características del portal de recaudo. Estas son:
Incluir diferentes alternativas de pago. Al ofrecer diversas opciones de pago, se brindan a los clientes alternativas que los motivan a realizar la transacción.
En cuanto a qué funcionalidades debe ofrecer el portal para los clientes; estas son las principales:
Un buen portal de recaudo debe ofrecer la opción de que los clientes paguen sus facturas de manera rápida y sencilla. Esto implica una interfaz intuitiva donde puedan acceder a sus cuentas, revisar las facturas pendientes y seleccionar el método de pago de su preferencia. La posibilidad de programar pagos automáticos o recordar fechas de vencimiento puede aumentar la eficiencia y asegurar que los clientes no se olviden de sus obligaciones.
Un portal de recaudo debe incluir funcionalidades, como un chat en vivo, formularios de contacto o una sección de preguntas frecuentes. Estas áreas ayudarán a que el cliente pueda resolver las dudas que se le presenten en la transacción y que puedan influir en el retraso de sus pagos pendientes.
Es importante que el portal de recaudo ofrezca un botón con la opción de “no puedo pagar” para que los clientes puedan comunicar fácilmente su situación financiera. Esta funcionalidad permite a los usuarios expresar sus dificultades de pago sin temor a represalias, lo que puede ayudar a las empresas a gestionar mejor las cuentas morosas.
Y he aquí un valor agregado: Al activar esta opción, el sistema podría redirigir a los clientes a recursos adicionales, como planes de pago alternativos o asesoría financiera.
Entre las herramientas de recaudo digital, los softwares de cobros destacan por su capacidad integral. Por ejemplo, plataformas como Moonflow ofrecen una web de cobranza que permite a los clientes acceder fácilmente a sus estados de cuenta, realizar pagos y solicitar asistencia directa con la empresa. Esta funcionalidad no solo simplifica el proceso de cobranza, sino que también fomenta una comunicación más fluida entre la empresa y sus clientes. Al consolidar estas operaciones en una sola plataforma, las empresas pueden optimizar su flujo de trabajo y mejorar la eficiencia en sus procesos de cobranza.