Compartir
Artículo por: Team Moonflow Colombia
¿Sabes qué es un software gestión de clientes? Existen muchas herramientas digitales útiles para las empresas. Y así como un software de cuentas por cobrar es necesario para automatizar y dar seguimiento a cada cuenta por cobrar: también lo es contar con un programa de gestión de clientes. Con este último, lo que tenemos es una herramienta que nos ayuda a tener concentrada toda la información que se genera respecto a estos.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
Software gestión de clientes: definición
Los 10 software de gestión de clientes favoritos de las empresas
Software gestión de clientes: definición
Tal vez la definición anterior no ha sido suficiente para captar el valor y el impacto de un software de gestión de clientes. Vamos a profundizar en su importancia.
Un software de gestión de clientes no solo está diseñado para ser usado por el equipo interno de una empresa, sino también por los clientes mismos. Esto ofrece varias ventajas.
Primero, al dar acceso a los clientes a esta herramienta, pueden recibir una atención más personalizada, lo que indudablemente mejora su nivel de satisfacción.
Además, estos sistemas fomentan el autoservicio, permitiendo a los usuarios resolver problemas o dudas por su cuenta. Esto ayuda a reducir el número de tickets de reclamaciones, quejas o consultas que llegan al negocio.
Otro beneficio importante es que estos sistemas permiten a los clientes dejar sus opiniones. Esto proporciona a la empresa información valiosa sobre las necesidades y expectativas de los clientes, así como sobre su nivel de satisfacción.
En cuanto al lado del cliente interno (trabajadores que usan el software), la implementación de estos programas también les proporciona ventajas.
Primero, está el hecho de que facilita la automatización de tareas repetitivas. Lo cual favorece que se concentren en otras actividades más estratégicas. Pero no es todo, también la IA integrada en alguno de estos sistemas permite la asignación inteligente de gestores a clientes, según sus necesidades específicas.
Por ejemplo, si un cliente tiene un historial de consultas sobre un tipo particular de producto, el sistema puede asignar automáticamente a un gestor con experiencia en ese producto para ofrecer un servicio más especializado y eficiente.
Adicionalmente a todo esto, la implementación de un software de gestión de clientes también permite que los administradores puedan tener acceso a información detallada de los clientes, y las interacciones con ellos, actualizada y en tiempo real. Lo que les ayuda a evaluar la data, para generar informes que favorezcan la toma de decisiones informadas.
Los 10 software de gestión de clientes favoritos de las empresas
Ahora que tienes más claro el valor de estos programas. ¡Déjanos presentarte los favoritos de las organizaciones! Este top no sigue un orden específico, comprende a empresas con buenas recomendaciones y funcionalidades.
1. Salesforce
Este CRM es uno de los mejor puntuados en las plataformas comparativas de software. Una de las principales ventajas de su adquisición es que tiene más de 3,000 integraciones. Además, puede encontrarse de precios por debajo de los $30, lo que lo hace ideal tanto para pequeñas como grandes empresas.
2. HubSpot
Si buscas un software de gestión de clientes que cuente con una versión gratuita, esta es la mejor opción para ti. Entre los muchos beneficios de su implementación se encuentra que es un sistema especializado que permite el manejo de datos de hasta 1 millón de clientes. Además, otro punto a su favor es que se puede integrar con otras herramientas.
Si te interesa la versión gratuita, para empezar a probar qué tan útil es este CRM para ti, te contamos que entre sus principales funcionalidades se encuentran el seguimiento de contactos, gestión de ventas y tareas.
3. Zoho
Con una puntuación de 4.5 sobre 5, este software de gestión de clientes en Colombia resalta también por tener una versión freemium. Pero ¿qué diferencia la versión freemium de Zoho de las otras? ¡Ofrecer funciones completas para ventas y marketing! Y lo mejor es que sin períodos de prueba, actualizaciones forzadas ni la necesidad de que ingreses tu tarjeta de crédito para registrarte.
Si bien tienes acceso a todas las funciones, esto no resta que existan algunas limitaciones de esta versión free. Por ejemplo, solo pueden estar conectados tres usuarios de tu empresa.
4. Monday Sales CRM
Este es un producto de Monday enfocado en relaciones con clientes. Con su uso podrás gestionar tanto a tus clientes potenciales como tu flujo de ventas, además de tus relaciones comerciales. Como en los casos anteriores, el CRM de Monday permite integraciones con otros programas, sin necesidad de ingresar códigos.
5. DataCRM
En Colombia también existen emprendimientos locales que han desarrollado CRMs, uno de estos es DataCRM el cual está enfocado en empresas que tengan procesos de venta consultivas. Esta plataforma funciona conectando WhatsApp con el CRM de forma nativa. Además, incluye un chatbot con el cual puedes generar respuestas automatizadas para tus clientes, optimizando el proceso de venta y postventa.
6. Insightly
Este CRM tiene un paquete free, sin embargo, la tarifa va aumentando según el número de usuarios que usen la plataforma al mes. En cuanto a qué lo hace destacar, una de sus características destacadas es que puede ser usado por empresas de todos los tamaños, incluyendo a autónomos. Por otra parte, también es un programa de gestión de clientes que cuenta con enrutamiento de clientes potenciales; esto quiere decir que estos se redirigen a los gestores comerciales una vez que son identificados, aumentando las posibilidades de cierre.
7. HoneyBook
Esta herramienta de gestión de clientes destaca en Colombia por ser útil tanto para pequeñas empresas como autónomos. Con esta además de reservar clientes o firmar contratos online, también puedes gestionar proyectos, además de automatizar flujos de trabajo.
8. SUMA CRM
Si buscas una solución para gestionar clientes, que sea sencilla, esta es una buena alternativa. Entre las ventajas de su instalación se encuentra el hecho de que permite centralizar la información de tus clientes en una sola base de datos, además facilita la creación de asignación de tareas para todos los usuarios. Este software cuenta con una prueba gratuita de 30 días y un plan básico menor a $20.
9. ActionSales
Es una plataforma de gestión de clientes latinoamericana que se integra con otras herramientas, permitiendo una mejor captación y administración de clientes. Con un equipo con más de 30 años de experiencia en el mercado, el software destaca por su soporte inmediato; así como por ofrecer actualizaciones gratuitas a sus usuarios.
10. CRM TATAKOA
Este CRM colombiano se diferencia de los anteriores por poder ser adquirido con un único pago. Mediante el cual se accede a un software CRM con usuarios, clientes y registros ilimitados.
¿Qué opinas de estos softwares de gestión de clientes en Colombia? Si bien muchos de estos desarrollos son extranjeros han tenido un gran impacto en las empresas del país, permitiéndoles optimizar sus procesos de gestión de clientes. Independientemente del que elijas para tu negocio, ¡Te dejamos una recomendación! Asegúrate de que se pueda integrar con tus otros programas empresariales, como tu software de cobranzas, Moonflow.
No hay comentarios
Dinos lo que piensas