Conoce la ley dejen de fregar en Colombia y cómo afecta tus cobranzas

¿Has oído acerca de la ley de hostigamiento de cobranza en Colombia? Esta también es conocida como “ley dejen de fregar” y ha surgido como una respuesta a los millones de quejas presentadas por los clientes, en los últimos 10 años a causa del hostigamiento que sufrían por parte de las entidades financieras, quienes saturaban sus números telefónicos no solo con llamadas, sino también con mensajes de productos o cobranzas, en cualquier momento del día y de la semana.

En esta publicación, te contamos más acerca de la nueva ley dejen de fregar que rige en Colombia y cómo un software de cartera puede ayudarte a cumplir con ella, sin afectar negativamente tu tasa de recaudo. 

¿Qué vas a encontrar en este texto?

Lo que necesitas saber sobre la ley de hostigamiento de cobranza en Colombia

¿Qué ley es la de hostigamiento de cobranza?

¿Cuándo entra en vigencia la ley dejen de fregar en Colombia?

Lo que debes tener en cuenta en tus comunicaciones de cobranza según esta ley

¿Cómo un software de cobranzas puede ayudarte a cumplir con la ley de cobranzas?

Lo que necesitas saber sobre la ley de hostigamiento de cobranza en Colombia

Lo primero que deben hacer las empresas y los gestores de cobranza, para evitar ir contra lo estipulado en la ley dejen de fregar, es ponerse al día respecto a esta. Por eso, aquí te contamos algunos datos clave sobre esta nueva regulación: 

¿Qué ley es la de hostigamiento de cobranza?

La ley que protege a los consumidores frente al hostigamiento de cobranza es la Ley 2300.  El Congreso de Colombia la decretó en julio de 2023 para proteger el derecho a la intimidad de los deudores.

Por eso, la ley establece unos horarios en los que las empresas pueden comunicarse con la cartera; además del horario y la periodicidad con la que pueden contactarlos. 
Es importante mencionar que la ley no solo afecta a bancos y financieras, sino a toda empresa que ejerza labores de cobranza. Por ejemplo, se incluyen acá empresas de telefonía móvil, entre otros servicios. 

¿Cuándo entra en vigencia la ley dejen de fregar en Colombia?

La ley entró en vigor en octubre de 2023. Y es importante que las empresas cumplan con lo estipulado en ella para evitar quejas por parte de los consumidores ante las entidades competentes. Hay que tener presente que, de corroborarse la falta, la empresa puede hacerse acreedora de una sanción.

Lo que debes tener en cuenta en tus comunicaciones de cobranza según esta ley

Como se ha observado, la “ley dejen de fregar” ha puesto nuevas condiciones de juego a los cobradores de deudas. Básicamente, lo que deben hacer es replantear su estrategia de comunicación para que respete lo dicho en la ordenanza.

Aquí más detalles:

• Solo pueden usarse, para las comunicaciones con deudores, los canales autorizados por estos.
• No se puede contactar a los clientes por varios canales (previamente autorizados) dentro de una misma semana, ni más de una vez en un mismo día.
  Las cobranzas solo pueden hacerse en el horario de: lunes a viernes de 7 am a 7 pm; y sábados de 8 am a 3 pm. Por otra parte, no se pueden comunicar con los clientes los domingos ni feriados.
• No se debe contactar a las referencias personales del deudor. Solo se puede contactar al aval, codeudor o deudor solidario, con las mismas condiciones que al deudor principal.
• No se puede contactar al deudor para abordar la causa del motivo del incumplimiento del pago. 
  

¿Cómo un software de cobranzas puede ayudarte a cumplir con la ley de cobranzas?

Con las estrictas normas que establece esta ley, es imperativo que las empresas brinden la capacitación necesaria a sus gestores de cobranza para que no la infrinjan. Pero, además, resulta útil, la implementación de un software de cobranzas con IA que ayude al cumplimiento de esta ley.

En este escenario, el uso de Excel para cobranzas no resulta la mejor opción, ya que no se puede automatizar el envío de comunicaciones en los horarios correspondientes ni integrar inteligencia artificial en sus procesos.

En cambio, con un software de cartera con IA, se puede contar con información precisa de cada deudor y configurar horarios de envío para evitar contactos por canales no autorizados o en etapas de la cobranza prohibidas.  Por otro lado, el software de cobros con IA también contribuirá a brindar una mejor experiencia al cliente alentando el pago temprano, o reduciendo el período promedio de cobro.

Asimismo, esta tecnología, permitirá el análisis predictivo del comportamiento de los deudores, para motivar el pago temprano u ofrecerles acuerdos de pago sin la necesidad de consultar por los motivos del retraso o mora.

Que la ley “dejen de fregar” no afecte tu recaudo, pero tampoco tu relación con tus clientes. Implementa un software de cuentas por cobrar y aprovecha sus funcionalidades para cumplir con la ley mientras que tu tasa de morosidad se reduce.