Conoce más acerca del cobro de cartera y cómo mejorar tu recaudo

¿Tienes clientes que deben dinero a tu empresa? ¿Vendes a crédito, o das créditos de dinero? Si es así, es importante que cuentes con una estrategia para el cobro de cartera. De esa manera, podrás garantizar el pago temprano de las deudas, y se evitarán moras que, en un gran número, puedan afectar tu flujo de caja. 

¿Qué vas a encontrar en este texto?

Cobro de cartera y cobro de cartera vencida 

Consejos para un cobro de cartera efectivo 

1. Validar la deuda

2. Implementar un software de cobranzas 

3. Desarrolla scripts de cobranza para cada canal de comunicación

4. Plantea una estrategia de negociación con clientes morosos 

Cobro de cartera y cobro de cartera vencida

Cuando hablamos de cobro de cartera nos referimos a la cobranza tanto de la cartera en general como de la cartera castigada.

En el primer caso, nos encontramos con el cobro de cartera de forma preventiva, ya que lo que buscamos es que los clientes no se retrasen en cancelar sus facturas. Para ello, enviamos recordatorios de pagos en el momento de la emisión de la factura y un día o el mismo día del vencimiento.

Por otra parte, también está el cobro de cartera vencida, que en este caso involucra una serie de estrategias que tienen como objetivo recuperar el pago de clientes que han caído en mora. Dependiendo del tiempo de la mora, las estrategias, canales y el tono de comunicación pueden variar para mejorar la tasa de efectividad de la recuperación.

Consejos para un cobro de cartera efectivo

Ahora que queda más claro de qué trata el cobro de cartera y el cobro de cartera vencida, queda preguntarse ¿qué se puede hacer para obtener el pago de clientes morosos? Los siguientes consejos serán de ayuda: 

1. Validar la deuda

Es importante tener actualizada la información de la deuda en nuestra base de datos. De esa manera, evitaremos gastar energía en la cobranza de cuentas que sí estén al día.  Asimismo, tendremos en claro la cantidad de días de retraso, así como el monto de la deuda. Esto último nos ayudará a determinar qué estrategia seguir según el segmento.

2. Implementar un software de cobranzas

Para mantener la información de la cartera detallada y actualizada, así como facilitar la automatización de las cobranzas, y tener métricas precisas en tiempo real, es ideal contar con un software de cuentas por cobrar.

Con esta tecnología, no solo se mejora la gestión de cobros, sino que también las comunicaciones con los clientes. Además, se eliminan los errores humanos y se facilita que los gestores de cobro concentren su energía en tareas más estratégicas. 

3. Desarrolla scripts de cobranza para cada canal de comunicación

¿Cómo estás hablándole a los clientes de tu cartera? Es importante que tengas desarrollados mensajes o guiones de cobranza enfocados en cada segmento y teniendo en cuenta el canal de comunicación.

Considera que no es lo mismo cobrar por WhatsApp que por correo electrónico o llamada. Además, los clientes pueden desarrollar preferencias de comunicación, por lo que elegir el canal más pertinente puede afectar su respuesta ante la solicitud de pago.

También puedes implementar una estrategia de omnicanalidad, donde usas distintos canales con altas tasas de contactabilidad para cobrarle a tus clientes.

4. Plantea una estrategia de negociación con clientes morosos

Gracias a la implementación de un software de cartera, tus gestores de cobro pueden centrarse en su estrategia de negociación con clientes. Pero ¿qué deberían tener en cuenta? Pueden usar el sistema de gestión de cobranzas, para conocer el comportamiento de pago previo del deudor, de esa manera es posible identificar si ha tenido retrasos antes o es la primera vez. Es distinto plantear una estrategia para un cliente que siempre ha sido puntual que para uno que tiene tendencia a la morosidad.

En el primer caso, por ejemplo, podría deberse a un cambio inesperado en su situación financiera. Por lo que puede estar más abierto a la negociación para evitar más cargos por mora. Para ambos casos es importante que los gestores puedan ahondar en la situación del deudor para poder ofrecer una solución más personalizada que le permita cumplir con los pagos, sin afectar los intereses de la empresa acreedora. Una vez obtenida la promesa o acuerdo de pago, lo que sigue es registrarla en el sistema de cobranza, para darle seguimiento.

Con estos cuatro consejos podrás mejorar la gestión de tu cartera y obtener un recaudo efectivo. ¡Ponlos en práctica!