Es importante, para una adecuada gestión de la cartera, contar con indicadores de cobranza bien definidos. Al tener en cuenta los índices de cobranzas, podemos conocer si la estrategia que hemos diseñado es eficiente o si necesitamos hacer cambios que favorezcan el recaudo y reduzcan la tasa de morosidad.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
Indicadores cobranza: Definición
¿Qué indicadores de cobranza debes considerar?
Índice de efectividad de cobro (CEI)
¿Indicadores de cobranza en Excel o en un software de cobranza?
Podemos definir los indicadores de cobranza como medidas o métricas (cuantitativas o cualitativas) que nos ayudan a evaluar el proceso de cobranza de una empresa. Los indicadores también son conocidos con los términos indicadores clave de rendimiento o KPIs.
En una empresa podemos definir diferentes indicadores de cobranza. Su definición depende de factores como el modelo de negocio, la industria, el tamaño de la empresa y sus objetivos.
Pese a ello, existen algunos indicadores de cartera que son comunes en la mayoría de las empresas; aquí los principales:
Esta métrica de cobranza considera las cuentas facturadas, pero cuyo pago aún no se ha efectuado. En ese sentido, el Periodo Medio de Pago se refiere al tiempo que se tarda entre la facturación y el abono de la cuota por parte del cliente.
En otros términos, este indicador de cartera nos permite saber qué tan rápido cobramos una deuda. Lo ideal sería que este indicador de cobranza se encuentre en una cifra baja, ya que un número alto indica problemas en el proceso.
Si se nota una cifra alta, se pueden tomar medidas para reducirla. Por ejemplo, la implementación de un software de cuentas por cobrar automatizado ayudará a reducir errores en la facturación y envío de recordatorios de pago, lo que favorecerá el recaudo.
Es un indicador de cobranza que permite saber qué tan bien le va a la empresa gestionando sus cobranzas en contraste con las ventas totales. Si una empresa tiene un CEI alto es positivo, ya que significa que la mayoría de los clientes de su cartera están cumpliendo con el pago de sus cuotas.
Este KPI permite medir la tasa de promesas de pago obtenidas por tus gestores de cobranza. Para medir su tasa de efectividad se tiene en cuenta el número de llamadas que se realizan al deudor para obtener su compromiso. En ese sentido, otro indicador que se debe tener en cuenta para su medición es el RPC (Right Party Contacts) el cual considera la eficacia de los gestores de cobro para contactar a la persona indicada.
Otro indicador asociado a los anteriores es el Índice de Promesas Cumplidas. Este mide el número o porcentaje de deudores que no solo prometen ponerse al día con los pagos, sino que cumplen con la promesa pactada. En ese sentido, un número alto resulta positivo.
Este indicador es importante porque permite saber las ganancias que se obtienen por cuenta. De esa manera se puede saber si el cobro de una deuda en específico está generando ganancias o pérdidas. En este caso, los resultados altos suelen ser un indicador positivo.
Existen diferentes herramientas que podemos usar para tener en orden estos KPI, medirlos y generar reportes. Manejar los indicadores de cobranza en Excel es una práctica común en varios negocios; sin embargo ¿es la mejor alternativa?
Si tenemos en cuenta que Excel no está diseñado exclusivamente para cobranzas, no permite automatizar tareas y depende de ingresos de datos y fórmulas manuales, la respuesta es no. En su lugar, una mejor alternativa es un software de cobros automatizados.
Estos programas de cobranza no solo facilitan el seguimiento de cada cuenta por cobrar, sino que, en muchos casos, brindan a las empresas la posibilidad de definir los KPIs que son importantes para ellas. De esa manera siempre se tienen visibles y actualizadas las métricas de cobranza, lo que facilita la generación de reportes de cobranza en automático.
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