Consejos prácticos para optimizar las cobranzas en el sector salud

Mejorar las cobranzas es el objetivo de muchos negocios que decidieron dar crédito a sus clientes. Esto aplica también para empresas de salud, las cuales deben cobrar a los pacientes por los servicios recibidos o por los seguros médicos adquiridos.  Como en todo sector, aquí también se dan problemas de retrasos en el pago de deudas, para lo cual es clave aplicar estrategias para reducir la morosidad, incluyendo la implementación de un software de cobranza. 

¿Qué vas a encontrar en este texto?

1. Mejora tu proceso de facturación

2. Optimiza el flujo de reclamaciones

3. Aclara los precios a tus pacientes

4. Evalúa la opción de ofrecer alternativas de pagos flexibles

5. Mejora la comunicación con los pacientes de tu centro médico

6. Automatiza tus cobranzas

Si estás buscando la mejor estrategia de cobranza para el sector sanitario, en esta publicación de Moonflow te brindamos algunos consejos clave: 

1. Mejora tu proceso de facturación

Te recomendamos estandarizar tu proceso de facturación y el envío de estado de cuenta a tus clientes para evitar moras por retrasos en la remisión de recibos.

Asimismo, es necesario que se capacite al personal a cargo para reducir errores en el proceso. La digitalización de la facturación es una alternativa ideal para contribuir con esto último. 

2. Optimiza el flujo de reclamaciones

Un segmento de clientes puede presentar reclamaciones al recibir sus facturas, ya sea por errores en los montos o por no comprender los cargos cobrados.

Por lo tanto, es importante contar con una plataforma online donde puedan presentar sus reclamaciones. De esta manera, tus gestores de cobranza podrán solucionarlas de manera efectiva y evitar la morosidad.

3. Aclara los precios a tus pacientes

Para ayudar a que los pacientes comprendan el precio de los servicios que se les brindan, es pertinente publicar una lista de costos por productos (medicamentos) y servicios ofrecidos en tu centro médico. Del mismo modo, es útil ser transparentes respecto a la cobertura de seguros y los copagos que deben hacer los clientes.

Puede ser útil, para que los usuarios del servicio tengan una noción clara de los gastos de sus procedimientos, ofrecerles un presupuesto previo a que este se realice. Así, podrán planificar sus finanzas y evaluar si se realizan o no.

4. Evalúa la opción de brindar alternativas de pagos flexibles

En el sector sanitario hay gastos inesperados para los beneficiarios. Por eso, es conveniente planear una estrategia que permita el pago flexible. Por ejemplo, está la opción de fraccionar un pago en mensualidades; de esa manera, será factible para el cliente costearlo sin caer en morosidad.

Por otro lado, también podrías acordar con entidades financieras convenios para el otorgamiento de préstamos a los usuarios. De esa manera, se reducirán los riesgos de impagos y será la empresa de créditos la que se encargue de la gestión de cobranzas.

5. Mejora la comunicación con los pacientes de tu centro médico

Si tu empresa se encargará de la cobranza de seguros y procedimientos médicos, es importante que optimices el tono y flujo de comunicación con la cartera. Establece fechas para el envío de facturas y recordatorios de pago para cada segmento.

También, determina los mejores medios de comunicación según las preferencias de los clientes y la tasa de efectividad del canal elegido. Además, asegúrate de que la comunicación pueda ser bilateral para solucionar contingencias antes de que repercutan en el pago de las facturas pendientes.

6. Automatiza tus cobranzas

Permite que tu personal médico se concentre en sus actividades principales y optimiza el manejo de las cuentas por cobrar en el área administrativa. Esto se logra mediante el uso de tecnología que automatiza estos procesos.

Con softwares de cobranzas no solo se puede programar el envío de mensajes; también tener actualizada la información de la cartera y generar reportes para conocer el estado de las cuentas por cobrar, en minutos. Además, los sistemas de cobro de deudas con IA tienen la capacidad de realizar análisis predictivos, para detectar clientes con predisposición a mora e identificar los medios de contacto más efectivos.