¿Es lo mismo CRM que software de cobranza? | Moonflow

¿Existen los CRM de cobranza? Y de ser así, ¿es mejor usar un CRM para cobranza o adquirir un software de cobranza especializado?   En esta publicación te hablamos acerca de ambos tipos de programas empresariales, qué hacen y lo que los diferencia. Así podrás saber si es o no buena idea optar por un CRM para la gestión de cobros.

¿Qué vas a encontrar en este texto?

CRM Software ¿Para qué sirve?

Pongamos un ejemplo...

Software de cobranza Chile. ¿Qué es? ¿Por qué es útil?

Entonces ¿qué diferencia un software CRM de uno de cobranzas?

CRM Software ¿Para qué sirve?

Empecemos por entender qué es un CRM. Se trata de un programa informático, generalmente empleado por el área de ventas para gestionar las relaciones con los clientes. 

En general, las empresas eligen este tipo de programas, cuando detectan problemas en sus ventas; aunque podrían implementarlo desde antes de iniciar este tipo de operaciones. Lo que sucede, es que con los softwares CRM los datos de los clientes se gestionan y almacenan en una misma plataforma. De esa manera el área comercial de una empresa puede acceder a ellos para optimizar sus procesos de venta, aumentarlas, cerrar tratos e incluso mantener una buena relación con la cartera.

Pongamos un ejemplo para que la imagen de lo que es un CRM quede más clara:

Tienes una empresa de materiales y suministros para el sector Construcción. En tu cartera hay un cliente que ha comprado materiales hace poco. Sin embargo, hizo un mal cálculo y quiere solicitar más productos. El cliente llama a tu empresa indicando a tu área comercial que necesita 20% más de los materiales que adquirió antes. Con CRM toda la información adquirida está en tu base de datos, así conoces qué productos prefirió y las marcas. Por lo que resulta más fácil proporcionarle la cotización, que autorice la compra y que proceda. Es más, tienes la información de su método de envío preferido, y el costo del flete.

Pero ¿qué pasa si no tenías un CRM? Sin un CRM, tu equipo comercial tendría que recurrir a correos, llamadas anteriores o incluso a archivos físicos para buscar la información del cliente y tratar de recordar qué productos compró. Esto tomaría más tiempo y podría generar errores al ofrecer productos o marcas que no eran los de su preferencia. Además, tendrías que volver a solicitar detalles como el método de envío o el costo del flete, lo cual podría causar frustración en el cliente, haciéndole sentir que no se le está brindando una atención personalizada. Este proceso, además de ser ineficiente, reduce las probabilidades de cerrar la venta rápidamente.

Los CRM sirven para mucho más que solo atender una nueva compra. Si buscamos CRM tipos también veremos que pueden usarse para resolver disputas, para darle seguimiento a clientes potenciales, analizar el comportamiento y patrones de compra, fortalecer la lealtad de tus clientes etc. 

Software de cobranza Chile. ¿Qué es? ¿Por qué es útil?

Ahora que tenemos un acercamiento a lo que es CRM, ¿es lo mismo que un software de cobranza de deudas. No. En este caso hablamos de programas gestionados para la gestión de cobros. Es cierto que ve comunicaciones con clientes, pero solo con relación al proceso de cobranza.

Además, las funcionalidades de los softwares de cobranza son diferentes. Y son una herramienta indispensable en empresas que ofrecen créditos o préstamos. Mientras que los CRM en toda empresa que ofrezca servicios o productos en venta, no necesariamente a crédito. 

Si vemos los detalles de un software de cobranza, notaremos que son tecnologías diseñadas específicamente para optimizar el proceso de gestión de cobros. Estas plataformas permiten automatizar tareas clave como el envío de recordatorios de pago, la emisión de facturas y la programación de alertas cuando se detectan pagos atrasados. Esto no solo facilita la labor del equipo de cobranza, sino que también reduce errores humanos y mejora la precisión en el seguimiento de las deudas.

Entonces ¿qué diferencia un software CRM de uno de cobranzas?

Luego de haber leído qué es y qué hace cada tipo de software, te dirás “Hay cosas en común”. Y es cierto, en ambos casos se trata de programas diseñados para centralizar información y focalizar procesos. Y esto en realidad es lo que tienen en común la mayoría de programas para empresas, y eso que todavía no te hablamos de las diferencias entre CRM y ERP. 

Sin embargo, lo que los diferencia es que cuentan con funcionalidades adicionales para cada área: ventas y marketing en el caso de CRM y gestión de deudas, en el caso del software de cobranza.

En ese sentido, también el objetivo de su uso es diferente. Un CRM busca mantener relaciones con clientes y motivar ventas; mientras que un software de cobranza obtener el pago de las ventas hechas a crédito para que el flujo de caja de la empresa no se vea afectado. 

Es cierto que hay CRM que se promocionan como CRM de cobranzas, pero la realidad es que no son tan especializados como un software de cobranzas hecho específicamente para este fin. Aunque pueden incluir funciones básicas para el seguimiento de pagos y recordatorios, no tienen la profundidad necesaria para manejar todos los aspectos del proceso de cobro, como la gestión de morosidades avanzadas o la integración con sistemas contables especializados.

De igual forma, hay softwares de cobranza que incorporan algunas funcionalidades de CRM, como el registro de interacciones con los clientes o la posibilidad de personalizar las comunicaciones de cobro. Sin embargo, su enfoque principal sigue siendo la gestión de deudas y optimización de pagos, por lo que no ofrecen el nivel de integración y personalización en ventas, marketing y servicio al cliente que un CRM tradicional podría proporcionar.

Entonces ¿cuál elegir? Cada software tiene un propósito así que hay que elegir el que sea requerido según las necesidades de la empresa. Si la empresa además de querer mejorar sus ventas, quiere optimizar sus cobranzas, ambas opciones: un CRM y un software de cobro de deudas, es la mejor elección. Sin embargo, un consejo que te damos desde Moonflow es que ambos programas puedan integrarse.

Actualmente nuestro sistema de cobranza de deudas, puede integrarse no solo con CRM, sino también con ERP. ¡Contáctanos para conocer más!