Consejos para gestionar las cuentas por cobrar de una empresa

Según Clarín, la tasa de morosidad en los bancos parece no haber aumentado en los últimos años. Es decir, las cuentas por cobrar de los clientes se mantienen estables, con un bajo nivel de incobrabilidad. Sin embargo, la situación es diferente para las fintech. La forma en que otorgan créditos varía entre ambos sectores. Por ejemplo, las fintech de préstamos y créditos suelen tener una validación de antecedentes crediticios menos estricta que la de los bancos, lo que aumenta el riesgo de morosidad.

Es importante que las organizaciones, sean del sector financiero o no, tengan cuidado con la gestión de sus cuentas a cobrar, después de todo, los errores en el proceso podrían ocasionar problemas inmediatos de liquidez y de solvencia a corto plazo. 

¿Qué vas a encontrar en este texto?

• ¿Cómo gestionar las cuentas por cobrar en una empresa?
• 1. Implementá un software de cobranzas
• 2. Centralizá y mantené actualizada la información de tu cartera
• 3. Cuidá que el flujo de cobranza sea eficiente
• 4. Diversificá tus canales de comunicación con clientes

¿Cómo gestionar las cuentas por cobrar en una empresa?

Estos consejos ayudarán a las empresas argentinas a gestionar mejor sus cuentas por cobrar. 

1. Implementá un software de cobranzas

Esta implementación te permitirá automatizar procesos clave y mejorar la eficiencia en la recuperación de pagos. Las herramientas digitales, como los sistemas de cobranzas, no solo envían facturas a tiempo, sino que también generan recordatorios de pago en fechas estratégicas a través de múltiples canales, lo que ayuda a reducir la morosidad. 

Además, estas soluciones incluyen avanzadas, como la segmentación de clientes según su nivel de riesgo, lo que permite priorizar gestiones y aplicar estrategias más efectivas en cada caso.

2. Centralizá y mantené actualizada la información de tu cartera

Seguir utilizando información en papel o en programas no especializados puede hacer que los datos de cobranzas estén dispersos y desactualizados, dificultando una gestión eficiente. 

Por ejemplo, si utilizás Excel para administrar las cobranzas y un cliente realiza un pago, la hoja de cálculo no se actualizará automáticamente, a menos que un gestor lo haga manualmente. Esto aumenta el riesgo de reclamar un pago a un cliente que ya abonó, afectando su experiencia y quitándole tiempo a los gestores, quienes deberían enfocarse en cuentas que realmente requieren atención. Implementar un sistema centralizado y automatizado permite actualizar la información en tiempo real, reduciendo errores y optimizando la gestión de cobranzas.

3. Cuidá que el flujo de cobranza sea eficiente

Siempre es importante asegurarte de que cada etapa del proceso de cobranza se desarrolle según lo establecido en tus políticas y estrategias. Para verificarlo, podés auditar tu proceso de cobro y detectar posibles errores, como el envío de facturas fuera de término, una comunicación inadecuada con los clientes o la falta de información clara sobre los medios de pago. Identificar estos problemas a tiempo te permitirá corregirlos y optimizar la gestión de cobranzas.

4. Diversificá tus canales de comunicación con clientes

Existen distintos medios para contactar a los clientes. Si bien las llamadas telefónicas han sido el método tradicional, no siempre son la opción más efectiva ni adecuada, ya que pueden interrumpir sus actividades.

Lo ideal es definir los canales más apropiados según las características de cada segmento o cliente. En general, los SMS y los correos electrónicos son una alternativa menos invasiva para la gestión de cuentas por cobrar, por lo que resultan útiles para el envío de facturas y los primeros recordatorios de pago.

Además, WhatsApp puede ser una herramienta eficaz para la cobranza, aunque su uso requiere la autorización previa del cliente. En cuanto a las llamadas, suelen ser más oportunas cuando la mora se prolonga y es necesario establecer una comunicación bidireccional para llegar a acuerdos.
Por otro lado, los sistemas de cobranza con inteligencia artificial permiten optimizar el contacto con los clientes, ya que analizan el historial de interacciones para identificar los medios más efectivos y los horarios con mayor tasa de respuesta.

Estos son solo cuatro consejos que podés seguir para mejorar la gestión de tus cuentas por cobrar. La clave está en implementar un software de cobranzas automatizado que te ayude a optimizar cada proceso, al mismo tiempo que realizás un seguimiento del estado de cada cuenta y de los indicadores clave para tomar decisiones estratégicas. Te invitamos a conocer Moonflow.