¿Es posible mejorar la productividad en cobranza? Independientemente de si se trata de cobranza B2B o B2C, ¡es totalmente posible! Y es que solo hace falta partir por analizar cuáles son los problemas que están causando la falta de productividad de cobro para establecer medidas estratégicas para cada caso.
Por ejemplo, un problema común al trabajar en cobranzas es seguir recurriendo a métodos manuales y tradicionales para obtener el pago de facturas. Esto incluso pasa en algunas empresas de cobranza en Argentina, lo que no solo afecta el nivel de recaudación, sino también el desempeño de los cobradores. Frente a este punto de dolor, lo que se puede hacer es implementar un programa de cobranzas moderno.
Los programas o sistemas de cobranza de deudas actuales incluyen tecnología como la Inteligencia Artificial (IA), gracias a lo cual es posible automatizar tareas. En consecuencia, se aprovecha mejor el tiempo de los cobradores, reduciendo aquel que dedican a tareas rutinarias. En su lugar, pueden concentrarse en tareas más relevantes, como la planificación de estrategias para reducir la cartera morosa, en otras palabras, en cómo cobrar una factura a un cliente moroso.
Además del consejo anterior, estas son otras recomendaciones para mejorar la productividad en cobranzas.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
El uso de software de cobranzas con IA es una de las principales soluciones para mejorar la productividad. Detrás de esta tecnología está la automatización, por lo que, además de los sistemas de cobranzas, se pueden integrar otras herramientas que favorezcan esta práctica.
Por ejemplo, los asistentes virtuales de cobranza son otra forma de utomatizar la gestión de cuentas por cobrar (¡un complemento ideal para el software!). Estos asistentes funcionan respondiendo a los clientes según sus necesidades. La ventaja de esta tecnología es que integra el aprendizaje automático, lo que permite que cada interacción se vuelva más eficiente con el tiempo, mejorando la calidad del servicio y reduciendo la carga de trabajo manual de los cobradores.
Otra forma de mejorar los ratios de cobranza es personalizando la comunicación con la cartera. Hace algunos años, esta tarea habría parecido casi imposible, pero con la implementación de software especializado en cobranzas, se ha vuelto mucho más sencilla y alcanzable.
Una de las principales funcionalidades de esta tecnología es la capacidad de segmentar y procesar los datos recopilados de cada cliente. Gracias a esto, se puede conocer qué canal de contacto prefiere cada uno y qué guion de cobranza se ajusta mejor a su situación y a las conversaciones previas. De esta manera, se logra que cada interacción sea más personalizada, eficiente y, sobre todo, efectiva.
Las estrategias de cobranza no deben ser estáticas. Los cobradores, supervisores y gerentes de cobranza deben estar en constante análisis para saber si están siendo efectivas o no. Gracias a los programas de cobranza, se puede acceder de manera inmediata a los KPIs de la gestión, lo que permite evaluar si las estrategias implementadas están siendo eficientes o si es necesario revisarlas o modificarlas.
Por ejemplo, al analizar tus KPIs, puedes detectar que, frente a los clientes contactados por teléfono, aquellos que fueron contactados por SMS lograron mejores resultados en cuanto a la tasa de respuesta o al tiempo de pago. Esta información es clave para ajustar las tácticas de comunicación y definir qué canales de contacto funcionan mejor para distintos perfiles de clientes.
Hoy en día, los clientes no tienen tiempo para ir al banco a pagar sus facturas pendientes. De hecho, esto puede hacer que posterguen el pago. Después de todo, ¿quién quiere trasladarse y hacer largas colas para pagar? Actualmente, prefieren realizar las transacciones online, lo que resulta más rápido tanto para ellos como para tu empresa.
Entonces, si querés mejorar la productividad, ¡facilitá a tu cartera enlaces de pago! O brindales acceso a tu plataforma web de cobranzas, donde puedan realizar sus pagos con pocos clics, utilizando plataformas de pago preintegradas (¡como lo que ofrece Mooonflow!).
Como podés notar, la automatización y la implementación de tecnología, así como el seguimiento de los indicadores de gestión, son claves para mejorar la productividad en cobranzas. ¡Empezá implementando el mejor software de cobranzas en Argentina! Te invitamos a conocer Moonflow y sus múltiples funcionalidades.