¿Por qué pudo haber ocurrido la desconexión?
Aunque existen varias razones posibles, la desconexión más común de las cuentas de Whatsapp en Moonflow suele ser porque Meta la identificó como spam. Por tanto, para reconectar la cuenta, es importante seguir algunas recomendaciones para evitar futuras desconexiones.
Video demostración:
Recomendaciones:
1) Tu número no ha sido utilizado previamente como una cuenta de Whatsapp Cloud API, es decir que no fue conectada con la API de Meta para convertirla una cuenta oficial y verificada.Te recomiendo informarte más sobre la API de Whatsapp Cloud. Aquí te proporciono un artículo para que puedas aprender más al respecto.
2) Si tu cuenta de Whatsapp lleva menos de 15 días creada con el mismo número, es posible que Whatsapp sospeche y bloquee tu cuenta. Por ello, es importante asegurarse de cumplir con la cantidad mínima de días requerida para evitar esta situación.
3) Es importante que tus clientes estén registrados en tu lista de contactos en tu celular, ya que Whatsapp tiene una política "anti-spam" muy fuerte con respecto a mensajes y difusiones a números desconocidos.
4) Es recomendable mantener al menos 25 interacciones a través de Whatsapp con tus contactos registrados, esto ayudará a fomentar la interacción en la cuenta.
Recomendaciones adicionales para evitar suspensiones
- Sugerimos no enviar más de un mensaje de WhatsApp al día, ya que no contribuye a la conversión. Este hecho está respaldado por el modelo estadístico de Moonflow.
- Si te es posible, agenda los contactos de tus clientes en WhatsApp
Envía mensajes cortos y personalizados utilizando etiquetas variables y diferentes plantillas. - Si el mensaje contiene un enlace y algunos clientes lo reportan como spam, al reutilizar el mismo enlace, Meta generará una alerta.
Al registrar un cliente en Moonflow, asegurarse de que los números sean correctos.
Si tienes un número nuevo, recomendamos “calentarlo” utilizándolo previamente para interactuar con humanos al menos durante 48hs. - Si Meta suspende la línea y se dispone de una nueva, lo ideal es conectarse desde otro dispositivo y una red diferente. Evita conectarlo en Moonflow ese día, puedes enviar mensajes manualmente desde el dispositivo.
- Si WhatsApp se desconecta y tiene comunicaciones programadas, el sistema intentará enviarlas dentro del mismo día, 24 horas (puede correr la hora) siempre y cuando no pase de las 00:00 horas.
¿Cómo lo reconecto?
Después de revisar y seguir las recomendaciones sugeridas, dirígete al botón de Configuración y haz "Clic" en la opción de Comunicaciones para continuar el proceso.
Al abrir la sección de Canales, verás las pestañas de los distintos canales disponibles, pero en este caso nos enfocaremos en la pestaña de Whatsapp.
Chequeamos todas las opciones del Checklist a continuación:
Luego, ingresamos el código de país y el número que queremos conectar en el espacio correspondiente.
Por último, presionamos en Validar y escaneamos el código QR que aparezca en pantalla siguiendo los pasos indicados en la ventana emergente. De esta forma, podremos reconectar nuestra cuenta de Whatsapp con Moonflow.
Si logramos conectar con éxito, veremos el mensaje de Conectado de esta manera:
