WhatsApp ofrece distintas opciones para comunicarse. En este artículo vamos a contarte cuáles son y cuál es la que recomendamos para tu empresa.
Sin dudas WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular y una gran herramienta de comunicación para las cobranzas.
Actualmente, Meta cuenta con tres tipos de WhatsApp distintos. El primero es el que todos conocemos, la aplicación de WhatsApp a la cual le damos uso personal para interactuar con familiares y amigos. En el caso de los negocios, nos vamos a encontrar con WhatsaApp Business y WhatsApp Business API, en este artículo te explicaremos la diferencia entre estos dos últimos y cuál es el más recomendado para tu empresa.
Es importante entender que ambas herramientas, WhatsApp Business y WhatsApp Business API, están pensadas para que las empresas se comuniquen de manera eficiente con sus clientes.
¿Qué es WhatsApp Business?
Se trata de una aplicación gratuita que se descarga en el smartphone y está pensada para pequeñas empresas, ofrece catálogos de productos y sólo una persona puede gestionar la cuenta a la vez.
¿Qué es WhatsApp Business API?
WhatsApp Business WhatsApp Business API es una “Interfaz de Programación de Aplicaciones” (API por sus siglas en inglés) que permite a las empresas integrar las funcionalidades de WhatsApp directamente en sus sistemas y aplicaciones. A diferencia de la aplicación WhatsApp Business convencional, la API ofrece un conjunto de herramientas y funciones diseñadas específicamente para las necesidades de las empresas. Se trata de una interfaz que permite la interacción entre dos plataformas para favorecer la comunicación con varios usuarios. Entre sus principales soluciones se encuentran: automatización, integración con otros softwares, múltiples usuarios y envío masivo de mensajes.
Con WhatsApp Business API, las empresas pueden brindar atención a sus clientes, mediante un alcance más amplio, logrando atender mensajes de distintos clientes en simultáneo.
Principales diferencias entre la aplicación de WhatsApp Business y WhatsApp Business API
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Características |
WhatsApp Business |
WhatsApp Business API |
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Tipo de herramienta |
Aplicación |
API |
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Ideal para |
Negocios pequeños |
Empresas |
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Funcionalidades |
Envío de mensajes, catálogo de productos. |
Automatización de mensajes, chatbots, integración con CRM, etc. |
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Escalabilidad |
Baja |
ALta |
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Personalización |
Limitada |
Alta |
¿Cuándo utilizar WhatsApp Business API?
La herramienta WhatsApp Business API es ideal para empresas que buscan:
- Automatizar la atención al cliente: Crear chatbots para responder preguntas frecuentes, enviar notificaciones y resolver problemas de manera eficiente.
- Personalizar la experiencia del cliente: Enviar mensajes personalizados a gran escala, basados en el comportamiento y las preferencias de los usuarios.
- Integrar WhatsApp con otros sistemas: Conectar WhatsApp con tu CRM, ERP y otras herramientas empresariales para obtener una visión completa de tus clientes.
- Escalar rápidamente: Manejar un gran volumen de conversaciones y crecer a medida que tu negocio se expande.
Beneficios de utilizar WhatsApp Business API
- Mayor eficiencia: Automatiza tareas repetitivas y ahorra tiempo.
- Mejor experiencia del cliente: Ofrece una atención al cliente más rápida y personalizada.
- Aumento de las ventas: Genera leads y cierra ventas de manera más efectiva.
- Mayor alcance: Llega a más clientes a través de un canal de comunicación popular.
Un beneficio adicional de utilizar WhatsApp Business API es la prevención de bloqueos de cuentas y la clasificación de mensajes como spam. Al utilizar esta herramienta de manera adecuada y siguiendo las políticas de WhatsApp Business API, las empresas pueden garantizar que sus mensajes sean entregados a los clientes de manera confiable y segura. Esto se debe a que la API proporciona una forma estructurada y autorizada de enviar mensajes, lo que reduce significativamente el riesgo de ser marcado como spam. Además, la API ofrece herramientas para gestionar la reputación de la cuenta y evitar sanciones. Al cumplir con las políticas de WhatsApp Business API y utilizar mensajes transaccionales, las empresas pueden construir una comunicación sólida y confiable con sus clientes.
¿Moonflow es Business Partner de Meta, para WhatsApp Business API?
Si bien Moonflow no es BSP (Business Service Provider) de Meta, sí te permite trabajar con WhatsApp Business API. Nuestro equipo de especialistas actuará como integrador del servicio entre tu negocio y Meta, para que puedas utilizar WhatsApp Business API con todas sus funcionalidades.
Trabajar de esta manera, incluso ofrece ventajas adicionales, que no tendrás siendo Business Service Provider. A continuación te las compartimos:
- Recibirás actualizaciones de manera directa sobre tu servicio de WhatsApp Business API.
- Serás dueño total de tu número y de la cuenta de WhatsApp Business API, por lo cual no serás dependiente de terceros (BSPs)
- Moonflow te asesora en toda la creación del número con Meta, sin costos de ningún tipo.
- Somos especialistas y trabajamos bajo las políticas recomendadas por Meta.
- No pagas costo de BSP, ni sobreprecios en el costo de las conversaciones.
Tanto WhatsApp Business, como WhatsApp Business API, tienen su lugar en el mundo empresarial. Si buscas una solución simple para la comunicación, WhatsApp Business es una excelente opción. Sin embargo, si necesitas una herramienta más potente y flexible para gestionar las interacciones con tus clientes, WhatsApp Business API es la elección ideal.