SMS

Los mensajes SMS son una herramienta muy efectiva para complementar tu estrategia de cobranza, especialmente si trabajas con cartera castigada. Puedes usarlos como disparadores de contacto, acompañando otros canales como WhatsApp o correo electrónico.

Todos los SMS que envíes quedarán registrados en la sección Conversaciones, donde podrás hacer seguimiento detallado de cada interacción.

Conoce más sobre este canal a continuación:

¿Cómo activar el canal SMS?

1. Ve a Ajustes.

2. Entra en la sección Comunicaciones.

3. Dirígete a la pestaña Canales y selecciona SMS.

Información importante y beneficios de los SMS

- Los SMS se envían desde números locales (números cortos).

- Requieren saldo prepago para poder ser enviados.

- Son unidireccionales: solo se usan para enviar notificaciones, no permiten respuesta del cliente.

💡 Sugerencia: Los SMS son ideales para contactar a clientes con bajo nivel de respuesta por otros canales. Usarlos estratégicamente puede mejorar tu tasa de contacto.

Los SMS tienen una alta tasa de recepción y lectura, lo que los convierte en un canal ideal para iniciar el contacto con clientes. Son especialmente útiles cuando no puedes usar WhatsApp por bloqueos de Meta u otras restricciones. En ese caso, puedes usar el SMS para invitar al cliente a continuar la conversación por otro canal, como WhatsApp.

También puedes combinarlos con correos electrónicos para reforzar la llegada del primer mensaje, sobre todo en etapas iniciales de la cobranza o con clientes difíciles de localizar.

Cómo configurar el envío de SMS

1. Dirígete a Ajustes > Comunicaciones > SMS.

2. Verifica que el canal esté activado.

3. En la pestaña Configuración horaria, define:

- Franja horaria en la que se enviarán los mensajes.

- Si deseas permitir envíos durante fines de semana o feriados.

👉 Esta configuración te ayuda a cumplir con la normativa local y evitar sanciones por parte de los organismos reguladores.

Buenas prácticas para usar SMS

- Evita saturar al cliente: Aunque el SMS tiene alta llegada, un uso excesivo puede generar rechazo.

- Usa el SMS como disparador: No permite verificar lectura ni respuesta, por eso es ideal para iniciar una conversación que continúe por WhatsApp o llamada.

- Personaliza tus mensajes: Puedes crear plantillas con variables dinámicas y programarlas dentro de tus flujos o estrategias automáticas, por ejemplo, según la fecha de vencimiento o el estado de la deuda.

Costos y control

El canal SMS funciona con un sistema de saldo precargado. A diferencia del correo electrónico, cada mensaje tiene un costo, por lo que deberás monitorear tu saldo disponible para evitar interrupciones en el envío.

📌 Si quieres saber cómo cargar saldo, puedes acceder al siguiente artículo: Gestión de saldo y consumo en comunicaciones