En ocasiones, es necesario que un cliente específico no reciba comunicaciones automáticas durante un período determinado, por ejemplo si hay un reclamo o se encuentra en una gestión manual que requiere un trato diferenciado.
En primer lugar, las acciones que tomaremos para pausar las comunicaciones hacía el cliente, tendrán lugar dentro de la sección Conversaciones, ubicada en el menú superior izquierdo de la herramienta.
Una vez dentro, te encontrarás con el siguiente panel en donde puedes hacer clic en "Recibidos" que desplegará toda la lista de clientes:
Los filtros activados por defecto (Tipo de Cartera, Supervisor, Fecha y Asesor), recuerda que para buscar un cliente, será mejor que los quites dando "Clic" en Limpiar filtros.
A continuación, en la barra de búsqueda coloca el Nombre o Documento del cliente a silenciar.
Identificado nuestro cliente, daremos "Clic" en su nombre, y accederemos a su legajo. Allí mismo podrás ver las comunicaciones enviadas y recibidas, con dicha persona, su estado de deuda, y el resultado de cada una de las gestiones realizadas.
Cómo pausar las Comunicaciones
Para Pausar las Comunicaciones, debemos dirigirnos al canal de comunicación Llamada e ingresar al botón llamado Gestión, ubicado a la izquierda del ícono del teléfono. Allí seleccionaremos Entrante o Saliente y finalmente Pausar Comunicaciones.
Al seleccionar la opción, se nos abrirá una ventana emergente, la cual nos permitirá seleccionar la fecha hasta la cual queremos que se pausen las comunicaciones con el cliente. El mínimo es el día siguiente al cual te encuentras y puedes seleccionar el día a futuro que tu desees.
Por último, hacemos clic en Guardar, para finalizar la configuración.
Para asegurarnos que nuestro cliente tiene las comunicaciones silenciadas podemos ver:
- Un ícono de Alerta a continuación del nombre (representado por un megáfono sin sonido)
- Sobre el cuerpo de la conversación, la gestión de pausar comunicaciones hasta la fecha deseada.
