¿Qué es un estado?
Se refiere a las condiciones en las que se encuentra un sistema en un momento determinado.
En este artículo, encontrarás la definición de los estados de cada acción realizada en Moonflow, ya sea a través de automatizaciones o acciones manuales por parte del usuario:
Estos estados se visualizan en la bandeja de Interacciones y Conversaciones.
| Nombre | Descripción |
| Programado | La comunicación fue programada a través de un flujo o campaña (Solo se muestran los del día de hoy). |
| Contactado | Se registró como contactado a un cliente a través de una llamada saliente. |
| Abierto | La comunicación fue vista/abierta por parte del receptor del mensaje, este estado aplica para Whatsapp, SMS y Correos. |
| Entregado | La comunicación fue entregada pero el receptor aún no vio el mensaje, este estado aplica para Whatsapp, SMS y Correos. |
| Enviado | La comunicación fue enviada y el receptor está próximo a recibir el mensaje, este estado aplica para Whatsapp, SMS y Correos. |
| Generado | Aplica para los eventos de compromisos de pago, pagos efectivos, pagos a verificar, anulación de pago o ajuste que fueron generados a través del dashboard. |
| Fallido | El envío de la comunicación no fue exitosa. Los motivos pueden ser porque el número es incorrecto o el sistema estaba en "modo seguro". esto aplica para Whatsapp, SMS y Correos. |
| Por gestionar | Aplica para las llamadas que aún no han sido gestionadas por parte del asesor |
| No enviado | La comunicación aún no fue enviada, esto aplica para Whatsapp, SMS y Correos. |
| No contactado | Se registró como no contactado a un cliente a través de una llamada saliente |