¿Qué es un evento?
Moonflow cuenta con la posibilidad de parametrizar comunicación ante determinados eventos o acciones de los clientes, generando respuestas automáticas.
Entonces ¿Qué es un evento? Es una acción generada por el cliente, como una "promesa/compromiso de pago" o un "pago a verificar" a la cual vamos a atender nosotros a través de una respuesta automática.
Los eventos con respuesta automática más habituales suelen ser:
- "Su pago ha sido exitoso"
- "Estamos validando su pago"
- "Se ha detectado un pago incorrecto en su cuenta"
Entre otros.
¿Qué eventos puedo configurar?
En la sección podremos configurar cuáles comunicaciones automáticas a enviar, cuando ocurran los siguientes eventos:
1) Cuando se registro un nuevo documento por cobrar
2) Cuando se registren pagos, ante:
- Pago a verificar: Validación de pago en proceso
- Pago a verificar: rechazado
- Pago Total de una cuota o factura
- Pago parcial de una cuota o factura
3) Cuando el cliente asume un compromiso de pago:
- Recordatorio 3 días antes del vencimiento del compromiso
- Recordatorio 1 día antes del vencimiento del compromiso
- Notificación el día del vencimiento del compromiso
En el caso de registrar alguna de estas acciones, Moonflow deriva al cliente de manera automática al cliente a flujos auxiliares que tienen su propia gestión automatizada, que a continuación aprenderás a configurar.
¿Cómo crearlos?
Para acceder a la bandeja de eventos, debes hacer "Clic" en el ícono de Estrategias, que se encuentra ubicado en el menú lateral izquierdo de la plataforma, y luego hacer "Clic" en la pestaña Eventos:
Una vez dentro de Eventos, en el módulo izquierdo seleccionaremos a qué acción queremos asignarle una respuesta automática.
En el ejemplo que mostramos a continuación, realizaremos la configuración de un mensaje automático de preaviso ante un compromiso de pago:
Primero, seleccionaremos el evento que deseamos automatizar, tal como un recordatorio de compromiso. Moonflow nos ofrece la opción de determinar con cuántos días de anticipación se enviará la notificación; en este caso, optaremos por 3 días, aunque existen diferentes alternativas disponibles.
A continuación, seleccionaremos la plantilla de comunicación del lateral derecho y la arrastraremos al casillero del evento a configurar.
Tendremos la opción de seleccionar plantillas de los distintos canales: Whatsapp, SMS, Correo y Llamada. Puedes utilizar las plantillas creadas por Moonflow, o puedes crear las que consideres más adecuadas para tu estilo de comunicación.
Importante: Al crear plantillas para Eventos, selecciona el Tipo de comunicación "Evento" para disponibiliza en la bandeja.
Después de soltar la plantilla en el Evento, se abrirá una ventana emergente donde podrás elegir el horario en el que deseas que se envíe la comunicación. Selecciona el horario que prefieras y luego haz "Clic" en confirmar para guardar la configuración.
Finalmente, para aplicar los cambios y completar la configuración del Evento, haz clic en el botón "Guardar" que se encuentra en la parte superior derecha.
¡Listo! Ahora puedes configurar todas las comunicaciones automáticas que necesites y utilizarlas en la bandeja de Eventos.