Configuración horaria de las comunicaciones

Cada país tiene sus propias normativas sobre los horarios permitidos para contactar a clientes. Te recomendamos respetar siempre la normativa local para evitar sanciones por parte de las autoridades o los entes reguladores.

💡 Importante: La responsabilidad del cumplimiento normativo en el envío de comunicaciones es exclusiva de tu empresa.

Opciones disponibles

• Aplicar restricciones del país: Esta opción aplica automáticamente la configuración horaria sugerida según el país de tu proyecto. Para un mayor control, puedes configurar manualmente los días y horarios.
• Hora de envío: Puedes establecer el rango horario en el que se enviarán las comunicaciones. Indica la hora de inicio y fin (hora local de tu país).

Desde: XX:XX hrs

Hasta: XX:XX hrs

• Días habilitados: Marca los días en los que deseas que se realicen envíos:
• Sábados
• Domingos
• Festivos

Moonflow utiliza el calendario de Google correspondiente al país de tu proyecto para identificar los días festivos.

Desde Ajustes, accede a la sección Comunicaciones y selecciona la pestaña Configuración horaria. Haz clic en Ver calendarios festivos para abrir el calendario de feriados asociado a tu país. Desde allí, puedes activar o desactivar los días que quieras incluir o excluir como días no hábiles para el envío de comunicaciones.

Desde Ajustes, accede a la sección Comunicaciones y selecciona la pestaña Configuración horaria. Aquí podrás definir tanto los días y horarios permitidos para el envío de comunicaciones, como también el límite máximo de envíos por cliente.

Horarios permitidos para enviar comunicaciones

Cada país tiene normativas específicas sobre los horarios habilitados para enviar mensajes de cobranza. En esta sección, puedes configurar los horarios de forma manual o aplicar automáticamente las restricciones locales.

• Aplicar restricciones del país: Si seleccionas esta opción, Moonflow utilizará por defecto la configuración horaria sugerida según el país asociado a tu proyecto.
• Hora de envío: Puedes establecer una franja horaria (hora local de tu país) dentro de la cual se permite el envío de mensajes.

Desde: XX:XX hrs

Hasta: XX:XX hrs

• Días habilitados: Selecciona los días de la semana en los que deseas que se envíen comunicaciones:
• Sábados
• Domingos
• Festivos

💡 Moonflow utiliza el calendario de Google correspondiente al país de tu proyecto para detectar los días festivos. Si deseas editar algún feriado, haz clic en Ver calendarios festivos y selecciona qué días deseas incluir o excluir como festivos.

Desde Ajustes, accede a la sección Comunicaciones y selecciona la pestaña Configuración horaria. Aquí podrás definir tanto los días y horarios permitidos para el envío de comunicaciones, como también el límite máximo de envíos por cliente.

Límite de comunicaciones por cliente

En esta misma sección, encontrarás la opción para definir la cantidad máxima de comunicaciones que puede recibir un cliente. Esta configuración te ayuda a evitar el exceso de contactos, cuidando la experiencia del cliente.

¿Cómo se aplica esta configuración?

• Aplica tanto para las comunicaciones estándar como para las campañas creadas desde el módulo de Campañas.
• No aplica para las comunicaciones generadas por Eventos, como las relacionadas con promesas de pago o pagos a verificar, que se configuran desde Estrategias > Flujos > Ajustes.
• El límite es la sumatoria total de comunicaciones enviadas por cualquier canal (WhatsApp, SMS, correo, etc.).

Puedes configurar el límite:

• Por día
• Por semana (según el calendario)
• Por mes (según el calendario)

¿Por qué es una buena práctica establecer estos límites?

Definir un número máximo de comunicaciones por cliente es clave para evitar el envío excesivo de mensajes. Recuerda que más comunicaciones no siempre significan mejores cobranzas ni representan la mejor estrategia para conectar con tus clientes. En cambio, una estrategia bien dosificada, con límites claros y comunicaciones relevantes, contribuye a una gestión más eficiente y sostenible.