Moonflow cuenta con la posibilidad de parametrizar comunicación automatizadas ante determinados eventos generando respuestas hacia nuestros clientes.
Los eventos con respuesta automática más habituales suelen ser:
- "Su pago ha sido exitoso"
- "Estamos validando su pago"
- "Se ha detectado un pago incorrecto en su cuenta"
Entre otros.
¿Cómo crearlos?
Para acceder a la bandeja de eventos, debes hacer "Clic" en el ícono de Estrategias, que se encuentra ubicado en el menú lateral izquierdo de la plataforma, y luego hacer "Clic" en la pestaña Eventos:
Una vez dentro de Eventos, en el módulo izquierdo seleccionaremos a qué acción de pago queremos asignarle una respuesta automática.
Se encuentra disponible la configuración de respuesta automática para:
- Pago a verificar: Validación de pago en proceso
- Pago a verificar: rechazado
- Pago Total de una cuota o factura
- Pago parcial de una cuota o factura
En el ejemplo que mostramos a continuación, realizaremos la configuración de un mensaje automático de preaviso ante un pago total:
A continuación, seleccionaremos la plantilla de comunicación del lateral derecho y la arrastraremos al casillero del evento a configurar, quedando de la siguiente manera:
Tendremos la opción de seleccionar plantillas de los distintos canales: Whatsapp, SMS, Correo y Llamada.
Finalmente, para aplicar los cambios y completar la configuración del Evento, haz clic en el botón "Guardar" que se encuentra en la parte superior derecha.
¡Listo! Ahora puedes configurar todas las comunicaciones automáticas que necesites y utilizarlas en la bandeja de Eventos.