Llamadas

Al ingresar a Conversaciones, en la bandeja de llamadas, tendrás disponibles múltiples filtros para encontrar rápidamente las gestiones que necesitas revisar. Puedes filtrar por:

• Tipo de cartera: vigente o castigada.

• Supervisor o asesor asignado.

• Alertas activas: como No quiere pagar, No puede pagar, Compromiso incumplido, Comunicaciones reanudadas o Comunicaciones pausadas.

• Contactabilidad: para identificar clientes no contactables o con problemas de contactabilidad.

• Monto: ordenar los casos de mayor a menor o de menor a mayor.

• Flujo: según el flujo automático en el que se encuentra el cliente.

• Segmento: si tienes segmentaciones activas.

• Canal: puedes filtrar según el canal por el que se dio la última comunicación.

• Variables: si trabajas con variables personalizadas, también podrás filtrar por ellas.

Estos filtros te ayudarán a priorizar, organizar y optimizar el seguimiento de cada cliente en tu estrategia de cobranza.

Paso a paso para registrar una llamada

1. Asegúrate de tener activada la bandeja de llamadas desde Configuraciones, ingresa a Comunicaciones y luego a Llamada.

2. Ve a Conversaciones en el menú lateral izquierdo.

3. En la bandeja Llamadas, haz clic sobre el cliente con el que gestionaste la llamada.

4. Haz clic en el ícono de Gestión (figura de persona).

5. Selecciona el resultado correspondiente, dependiendo de si fue una llamada saliente o entrante, y, si lo deseas, agrega una nota o adjunta un archivo.

6. Haz clic en Guardar.

💡 Una vez registrada, la llamada desaparece de la bandeja para que puedas continuar con el resto de tu lista asignada.

Resultados de una llamada que puedes registrar

- Si lograste contactar al cliente

• Compromiso / A verificar El cliente se compromete a pagar o informa que ya realizó un pago que debe ser verificado. Puedes agendar la fecha y el monto del compromiso.

• Durante ese periodo, el cliente dejará de recibir comunicaciones del flujo principal, pero sí podrá recibir las que hayas configurado desde la sección Eventos.

• Si el cliente declara haber pagado, puedes registrar la fecha, el monto, el medio de pago, agregar notas o referencias, e incluso adjuntar un comprobante.

• Desde esta pantalla también podrás editar la información del cliente.

• Volver a llamar Permite agendar una nueva fecha de contacto. El cliente saldrá de la bandeja hasta el día programado para la próxima gestión.

• No quiere pagar El cliente manifiesta que no tiene intención de pagar. Puedes dejar una nota explicando los motivos o adjuntar un documento. Esta acción genera una alerta y detiene las comunicaciones automáticas.

• No puede pagar El cliente informa que no tiene la posibilidad de pagar en este momento. También puedes dejar una nota o adjuntar documentación. Se activa una alerta y se detienen las comunicaciones.

• Reestructuración Se acuerda modificar los términos originales de la deuda debido a dificultades del cliente. Puedes registrar los nuevos términos y se asignará una alerta en su perfil.

• Refinanciación Se pacta reemplazar la deuda actual por una nueva con condiciones más favorables. Puedes dejar asentados los nuevos términos y se genera una alerta.

• Pago realizado El cliente realiza un pago durante la llamada. La gestión queda pendiente de verificación por parte del asesor. Puedes dejar una nota o adjuntar un archivo, como un comprobante.

• Recordatorio Permite dejar registrado un dato relevante del cliente como recordatorio para próximas gestiones.

• Pausar comunicaciones Se suspenden temporalmente las comunicaciones con el cliente hasta la fecha que determines.

- Si no lograste contactar al cliente

• No contesta / Ocupado El cliente no respondió o la línea estaba ocupada. Queda marcado como pendiente para un nuevo intento de llamada.

• Equivocado / Suspendido El número es incorrecto o está suspendido. Se genera una alerta de contacto fallido.

• Mensaje en buzón Se deja un mensaje en el buzón de voz del cliente.

• Contacto con tercero La llamada fue atendida por una persona relacionada al cliente.

• Pausar comunicaciones Permite detener temporalmente las comunicaciones con el cliente. Puedes seleccionar la fecha hasta la cual permanecerán pausadas.

- Si fue una llamada entrante

• Solicitud de información El cliente solicita información. Puedes registrar una descripción, seleccionar un código asociado y adjuntar archivos si es necesario.

• Reclamo El cliente realiza un reclamo. Puedes dejar asentado el motivo para su seguimiento.

💡 Puedes acceder a más información sobre esto y a un video de demostración ingresando al siguiente artículo: Catálogo de llamadas.

Dirígete a los Ajustes, haz clic en Comunicaciones y luego en Llamada. Allí podrás activar dos opciones:

1. Bandeja: Activa esta función para organizar las gestiones telefónicas de tus asesores. Podrán comunicarse con los clientes, enviar mensajes y hacer seguimiento de acuerdos según las estrategias definidas en tu flujo. Esta herramienta te permite acceder a la lista de llamadas programadas diariamente dentro de tu estrategia.

En caso que quieras utilizar telefonía cloud, ya integrada a la plataforma, aplica un costo de $49 por agente por mes, que incluye un número telefónico gratuito. Los minutos salientes tienen costo y requieren de saldo prepago. Las llamadas entrantes no tienen costo.

2. Telefonía por IA: Usa nuestro agente potenciado con inteligencia artificial para realizar gestiones de llamadas automatizadas. El agente sigue árboles de decisión y puede registrar resultados como compromisos de pago, alertas o cambios de estado.

📌 Costo: Se descuenta del saldo precargado, y se requiere contar con saldo disponible.

📞 Desde esta sección también podrás visualizar el número configurado en tu cuenta para realizar llamadas.