Segmentación

1. Accede a la sección de segmentación: Haz clic en el ícono de Estrategias en el menú lateral izquierdo de la plataforma. La primera opción que aparecerá será Segmentación.

2. Crear una segmentación: Dentro de la sección de segmentación, haz clic en el botón Crear en la parte superior derecha. En la ventana emergente, completa el campo Nombre de la segmentación y agrega las Variables correspondientes. Una vez agregadas las variables, haz clic en Guardar.

3. Editar, copiar o eliminar una segmentación: En la columna de Acciones, encontrarás los botones para Editar, Copiar o Eliminar la segmentación según lo necesites.

4. Establecer la prioridad: En la columna de Prioridad, puedes ordenar la segmentación según su importancia. Cuanto más arriba esté una segmentación, mayor será la prioridad para asignar clientes a ese segmento. Nota: Un cliente puede pertenecer a varios segmentos, pero el sistema prioriza el que está más arriba en la lista.

5. Actualizar la segmentación: Al hacer clic en Actualizar, el sistema reasignará a los clientes a los segmentos correspondientes. Este proceso es automático, pero si haces cambios, puedes forzar su ejecución más rápido.

6. Segmentación por tipo de cartera: Si manejas tanto cartera vigente como castigada, puedes especificar a qué tipo de cartera corresponde cada segmentación.

📌 Moonflow asigna automáticamente un número aleatorio a cada cliente, lo que te permite probar estrategias en grupos aleatorios. Por ejemplo, puedes aplicar una estrategia más intensiva al 5 % de tu cartera y comparar los resultados.

Además, ten en cuenta que en Moonflow no se segmenta por días: el sistema gestiona automáticamente los tramos de mora según la fecha de vencimiento de la órden de pago de cada cliente.

Las variables de segmentación son herramientas poderosas que te permiten agrupar a tus clientes según criterios específicos dentro de Moonflow. Al definir estas variables, creas condiciones que el sistema utiliza para clasificar a tus clientes, facilitando la personalización de tus comunicaciones y estrategias de cobranza.

Ejemplo práctico: Imagina que deseas enviar un mensaje especial solo a los clientes que compraron un producto específico. Para lograrlo, utilizarías la variable Producto y especificarías el nombre o identificador de ese producto. Moonflow se encargará de agrupar automáticamente a los clientes que coincidan con ese criterio.

Si quieres conocer todas las variables de segmentación disponibles en Moonflow, ingresa al Glosario.