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Gestión de saldo y consumo en comunicaciones
Para administrar el saldo de comunicaciones (ver consumo, recargar, gestionar envíos masivos y descargar reportes), sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en Moonflow.
2. Ve al ícono de Usuario y selecciona tu Plan (Essential o PRO).
3. Dentro de esta sección encontrarás dos pestañas: Plan y Consumo.
4. Dentro de la pestaña Plan, verás información clave sobre tu suscripción, el estado de tu saldo para comunicaciones y, a la derecha, un resumen del uso de la plataforma.
Desde aquí, puedes gestionar las siguientes acciones:
Accede a los datos sobre el uso de la plataforma +
En la pestaña Consumo, puedes acceder a información clave sobre la actividad de tu cuenta, como:
Clientes activos / Total de clientes: por ejemplo, 700/900.
Porcentaje de uso: calculado como la proporción de clientes activos sobre el total. Te muestra el nivel de actividad de tu base de clientes.
Clientes core: en la columna porcentaje de uso puedes acceder a la sección Clientes con créditos activos, donde puedes filtrar por fecha.
Número de agentes.
Gastos en SMS y llamadas: expresado en minutos consumidos.
Recarga saldo para comunicaciones +
Puedes utilizar tu saldo para enviar SMS y realizar llamadas telefónicas. En esta sección se mostrará el saldo disponible.
1. Ve al ícono de Usuario, ingresa a tu plan y entra en la pestaña Plan.
2. Haz clic en Recargar saldo y selecciona el monto de recarga que prefieras.
3. Confirma la operación y espera hasta 24 horas para que el saldo se refleje en tu cuenta.
También puedes activar la recarga automática, que se ejecutará cuando el saldo sea menor a $10.
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En la sección Detalle podrás acceder a un desglose completo de tu consumo.
Consulta tu historial de consumos y recargas +
Puedes revisar el detalle de tus consumos y recargas en la pestaña Consumo. Ten en cuenta que los registros se actualizan al final de cada día y pueden diferir del saldo mostrado.
- Fecha del consumo
- Concepto: ej. saldo inicial, consumo por SMS, llamadas AI, etc.
- Débito: monto descontado por consumo
- Crédito: monto agregado por recarga
- Saldo disponible
- Detalles: para ver más información
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En la sección Detalles, puedes buscar por:
- Fecha de envío
- Tipo de comunicación (entrante o saliente)
- Flujo, campaña o evento asociado
- Canal (SMS, correo, WhatsApp)
- Estado (enviado, entregado, fallido, etc.)
- Usuario supervisor de la comunicación
- Asesor asignado
- Cliente
También puedes agregar o quitar columnas y ordenar la información según prefieras.
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Envía comunicaciones masivas +
1. Dentro de la pestaña Consumo, ve a la sección de Comunicaciones masivas y haz clic en Crear comunicaciones masivas.
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2. Descarga la plantilla de referencia en formato XLSX.
3. Completa la plantilla con los datos requeridos: tipo y número de documento del cliente, canal de comunicación, fecha y hora de envío en formato UTC, estado de la comunicación y destinatarios.
4. Sube el archivo y espera la confirmación del procesamiento.
Además, puedes descargar reportes personalizados con la información que necesites y recibirlos directamente en tu correo.