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Correo
Moonflow te permite enviar y recibir correos dentro del sistema, facilitando la gestión desde un mismo lugar.
Para comenzar, ve a la sección Comunicaciones, dentro de Ajustes.
Dentro, selecciona la pestaña Correo, donde verás el siguiente panel:
Estado y visibilidad
- Estado: Indica si el canal de correo está activo y funcional. En algunos casos, es necesario tener saldo precargado en Moonflow para activarlo.
- Visibilidad: Permite ver las opciones del canal al crear plantillas y gestionar comunicaciones. Un canal puede estar inactivo y visible a la vez, lo que permite realizar modificaciones sin riesgo de envío accidental.
Accede al video de demostración para ver cómo configurar tus comunicaciones:
Para conocer más sobre este tema, puedes leer las siguientes secciones:
Configuración del correo remitente +
Cuando configures una nueva dirección de correo para el envío de comunicaciones desde Moonflow, deberás seguir estos pasos para validarla y mejorar su entregabilidad:
1. Ingresa el correo desde el cual se enviarán las comunicaciones.
2. Configura el Nombre del remitente (es el nombre que verán tus clientes al recibir el correo).
3. Haz clic en Validar.
4. Recibirás un correo desde no-reply-aws@amazon.com.
5. Abre el mensaje y haz clic en el enlace de confirmación para completar la validación.
🔐 Habilitar autenticación DKIM (opcional, pero recomendado)
Si estás usando un dominio organizacional, te recomendamos habilitar la autenticación mediante DKIM (DomainKeys Identified Mail) para evitar bloqueos y mejorar la entregabilidad.
Accede a estos recursos para configurar tu dominio:
- Paso a paso para verificar el dominio DKIM
- ¿Qué es el dominio DKIM y por qué es importante?
Una vez finalices estos pasos, tu correo quedará listo para enviar comunicaciones desde Moonflow de forma segura y confiable.
Configuración de correo entrante +
Puedes sincronizar tu correo electrónico para recibir las comunicaciones y responderlas directamente desde la bandeja de conversaciones de Moonflow, sin necesidad de cambiar de plataforma.
Te recomendamos usar el mismo correo que figura como remitente, para unificar la gestión.
1. Ingresa la dirección de correo que deseas sincronizar.
2. Haz clic en Sincronizar.
3. Elige una de las siguientes opciones de configuración:
Si tu cuenta de correo es de Google u Outlook
1. Haz clic en el botón Login.
2. Selecciona el correo a sincronizar.
3. Otorga los permisos necesarios a la aplicación.
Si quieres realizar la configuración manual
1. Asegúrate de que tu correo tenga habilitado el acceso IMAP.
- Para otros servicios, consulta con tu equipo de tecnología.
2. Luego, obtén el servidor y puerto de tu proveedor:
Personalización del pie de página de tus correos +
En Ajustes, ve a Comunicaciones y selecciona Correo para editar el pie de página de tus correos.
Puedes personalizar el texto, el formato, las etiquetas y los colores, además de agregar enlaces a las redes sociales de tu empresa (Facebook, X, Instagram y LinkedIn).
Si realizas cambios, recuerda hacer clic en Guardar en la esquina superior derecha.
¿Qué significa el mensaje "Se necesita la aprobación del administrador"? +
Este mensaje aparece cuando intentas conectar tu correo o calendario de Outlook u Office 365 con una aplicación externa, y tu organización tiene configuraciones que requieren autorización previa. Es una medida de seguridad que depende del administrador de TI de tu empresa.
En resumen: no es necesario configurar nada en Moonflow. El permiso debe otorgarlo tu administrador desde el gestor de correos corporativo (por ejemplo, Microsoft 365).
¿Por qué ocurre este error?
Algunas empresas o instituciones configuran políticas para restringir el uso de aplicaciones externas. Esto incluye servicios como Moonflow o herramientas de terceros, que, aunque usan APIs oficiales de Microsoft y han sido aprobadas por ellos, pueden ser bloqueadas para proteger los datos internos.
Un caso común es cuando se intenta conectar un calendario de Outlook a otra herramienta como OneCal, y el sistema solicita la aprobación de un administrador.
¿Qué debe hacer tu administrador para permitir la conexión en el caso de una cuenta de Microsoft?
Para que puedas usar tu correo con Moonflow, un administrador debe seguir estos pasos:
1. Ingresar al centro de administración de Microsoft Entra (anteriormente Azure Active Directory) desde entra.microsoft.com, usando una cuenta con permisos de Administrador Global.
2. Ir a Aplicaciones empresariales.
3. Ingresar a Configuración de usuario.
4. Revisar y ajustar estas dos configuraciones:
- Los usuarios pueden dar su consentimiento para que las aplicaciones accedan a los datos de la empresa en su nombre.
- Los usuarios pueden dar su consentimiento para que las aplicaciones accedan a los datos de los grupos que poseen.
Si deseas que cada usuario pueda autorizar la aplicación sin intervención adicional, ambas opciones deben estar activadas en Sí.
Si prefieres aprobar las aplicaciones caso por caso, selecciona No, y gestiona las solicitudes manualmente.
5. Activar la opción:
Permitir que los usuarios puedan solicitar consentimiento administrativo a aplicaciones a las que no pueden dar consentimiento.
Esto facilita que los usuarios pidan acceso directamente desde la plataforma, agilizando el proceso de aprobación.
¿Qué hacer si el administrador necesita más información?
Muchas aplicaciones cuentan con una página de seguridad o página de aprobación de administrador, donde explican:
- Qué permisos solicitan.
- Qué uso le dan a los datos.
- Qué medidas de seguridad implementan.
Puedes compartir esta información con tu equipo de TI para que evalúen si aprueban o no la conexión. Si no encuentras esa página, contacta directamente al soporte de la aplicación externa que estás intentando conectar.
Si aún no puedes conectar el correo
Si seguiste todos los pasos pero el problema persiste, te recomendamos contactar directamente con tu equipo de TI. Ellos podrán revisar si hay restricciones adicionales o configuraciones específicas que estén bloqueando la conexión con aplicaciones como Moonflow.