Accede al video de demostración para aprender a dejar el registro de las llamadas entrantes y salientes en Moonflow:
Dependiendo el tipo de llamada y si hubo contacto o no, podrás dejar registrados diferentes resultados de esa comunicación en Moonflow:
Llamada saliente: Lograste contactar al cliente
Compromiso / A verificar
El cliente se compromete a pagar o informa que ya realizó un pago que debe ser verificado. Puedes agendar la fecha y el monto del compromiso. Durante ese periodo, el cliente dejará de recibir comunicaciones del flujo principal, pero sí podrá recibir las que hayas configurado desde la sección Eventos. Si el cliente declara haber pagado, puedes registrar la fecha, el monto, el medio de pago, agregar notas o referencias, e incluso adjuntar un comprobante. Desde esta pantalla también podrás editar la información del cliente.
Volver a llamar
Permite agendar una nueva fecha de contacto. El cliente saldrá de la bandeja hasta el día programado para la próxima gestión.
No quiere pagar
El cliente manifiesta que no tiene intención de pagar. Puedes dejar una nota explicando los motivos o adjuntar un documento. Los clientes con este resultado estarán distinguidos por el siguiente alerta:
No puede pagar
El cliente informa que no tiene la posibilidad de pagar en este momento. También puedes dejar una nota o adjuntar documentación. Se activa una alerta y se detienen las comunicaciones. Los clientes con este resultado estarán distinguidos por el siguiente alerta:
Reestructuración
Se acuerda modificar los términos originales de la deuda debido a dificultades del cliente. Puedes registrar los nuevos términos y se asignará una alerta en su perfil. Este registro marca al cliente con la siguiente alerta:
Refinanciación
Se pacta reemplazar la deuda actual por una nueva con condiciones más favorables. Puedes dejar asentados los nuevos términos y se genera la siguiente alerta:
Pago realizado
El cliente realiza un pago durante la llamada. La gestión queda pendiente de verificación por parte del asesor. Puedes dejar una nota o adjuntar un archivo, como un comprobante de pago enviado por el cliente.
Recordatorio
Permite dejar registrado un dato relevante del cliente como recordatorio para próximas gestiones.
Pausar comunicaciones
Se suspenden temporalmente las comunicaciones con el cliente hasta la fecha que determines.
Llamada saliente: No lograste contactar al cliente
No contesta / Ocupado
El cliente no respondió o la línea estaba ocupada. Queda marcado como pendiente para un nuevo intento de llamada.
Equivocado / Suspendido
El número es incorrecto o está suspendido. Se genera una alerta de contacto fallido.
Mensaje en buzón
Se deja un mensaje en el buzón de voz del cliente.
Pago realizado
El cliente realiza un pago durante la llamada. La gestión queda pendiente de verificación por parte del asesor. Puedes dejar una nota o adjuntar un archivo, como un comprobante.
Contacto con tercero
La llamada fue atendida por una persona relacionada al cliente.
Pausar comunicaciones
Permite detener temporalmente las comunicaciones con el cliente. Puedes seleccionar la fecha hasta la cual permanecerán pausadas.
Llamada entrante
Compromiso / A verificar
El cliente se compromete a pagar o informa que ya realizó un pago que debe ser verificado. Puedes agendar la fecha y el monto del compromiso.
Durante ese periodo, el cliente dejará de recibir comunicaciones del flujo principal, pero sí podrá recibir las que hayas configurado desde la sección Eventos.
Si el cliente declara haber pagado, puedes registrar la fecha, el monto, el medio de pago, agregar notas o referencias, e incluso adjuntar un comprobante.
Desde esta pantalla también podrás editar la información del cliente.
Reestructuración
Se acuerda modificar los términos originales de la deuda debido a dificultades del cliente. Puedes registrar los nuevos términos y se asignará una alerta en su perfil.
Refinanciación
Se pacta reemplazar la deuda actual por una nueva con condiciones más favorables. Puedes dejar asentados los nuevos términos y se genera una alerta.
Solicitud de información
El cliente solicita información. Puedes registrar una descripción, seleccionar un código asociado y adjuntar archivos si es necesario.
Reclamo
El cliente realiza un reclamo. Puedes dejar asentado el motivo para su seguimiento.
Pago realizado
El cliente realiza un pago durante la llamada. La gestión queda pendiente de verificación por parte del asesor. Puedes dejar una nota o adjuntar un archivo, como un comprobante.
Pausar comunicaciones
Permite detener temporalmente las comunicaciones con el cliente. Puedes seleccionar la fecha hasta la cual permanecerán pausadas.