Si el cliente fue contactado, podremos registrar en llamada saliente las siguientes opciones:
- Compromiso de Pago: El cliente se compromete a realizar un pago podremos agendar la fecha a la que asume el compromiso y el monto de dinero.
Durante este periodo, el cliente no recibirá comunicaciones del flujo principal, pero sí podrá recibir comunicaciones configuradas desde la sección "Eventos", por ejemplo, para recordarle el vencimiento del plazo del acuerdo. - Volver a Llamar: En este caso, seleccionaremos en el calendario el día a realizar nuevamente la llamada.
- No Quiere Pagar: El cliente expresa su negativa a realizar el pago. Está acción nos va a permitir ingresar una nota para que detallemos los motivos, o adjuntemos una imagen o documento. Los clientes con este resultado estarán distinguidos por el siguiente alerta:
Elegida esta opción, el cliente deja de recibir comunicaciones del flujo principal. - No Puede Pagar:
El cliente informa que no tiene la capacidad de pagar en el momento.
Está acción nos va a permitir ingresar una nota para que detallemos los motivos, o adjuntemos una imagen o documento. Los clientes con este resultado estarán distinguidos por el siguiente alerta:
Elegida esta opción, el cliente deja de recibir comunicaciones del flujo principal. - Reestructuración: Se acuerda cuando un deudor enfrenta dificultades financieras y no puede cumplir con los términos originales de la deuda, entonces se renegocian los términos para evitar el incumplimiento. Este registro nos va a permitir ingresar una nota con los términos, y marcar al cliente con el siguiente alerta:
- Refinanciación: Se acuerda esta opción cuando se negocia reemplazar una deuda existente con una nueva deuda que tiene términos más favorables para el deudor.
Este registro nos va a permitir ingresar una nota con los términos, y marcar al cliente con el siguiente alerta:
- Pago Realizado: El cliente realiza el pago durante la llamada. En este caso, el cliente queda con estado "pendiente" para que nuestro asesor verifique el pago, apruebe y cierre la gestión. Vamos a tener la posibilidad de dejar una nota o adjuntar un documento que respalde la gestión. Ej, el comprobante enviado por el cliente.
- Recordatorio: Permite ingresar un dato del cliente a modo de recordatorio.
- Pausar Comunicaciones: Se detienen temporalmente las comunicaciones con el cliente, hasta la fecha que dejemos determinada.
Si el cliente fue no contactado, podremos establecer las siguientes opciones:
- No Contesta/Ocupado: En este caso, el cliente queda con estado pendiente, para que nuestro asesor vuelva a realizar la llamada.
- Equivocado/Suspendido: La llamada no se realiza debido a un error en el número de teléfono o el cliente está suspendido.
- Mensaje en Buzón: Se deja un mensaje en el buzón de voz del cliente.
- Contacto con Tercero: Se logra contacto con un tercero relacionado con el cliente.
- Pausar Comunicaciones: Se decide detener temporalmente las comunicaciones con el cliente.