Actualmente, Moonflow permite enviar tus comunicaciones mediante cuatro vías: Whatsapp, SMS, Correo, Llamadas.
Primeros Pasos
Para acceder a la configuración de las comunicaciones, debes hacer "Clic" en el ícono de configuración, que se encuentra ubicado a la izquierda de tu nombre de usuario (esquina superior derecha), y luego en Comunicaciones.
En cada canal de comunicación encontrarás las opciones Estado y Visibilidad.
El Estado de la función determina si dicho canal se encuentra activo y funcional. En algunos casos, es necesario tener un saldo precargado en Moonflow, para activar el canal.
La Visibilidad te permite visualizar las opciones que ofrece el canal al momento de crear plantillas y gestionar. Un canal puede encontrarse Inactivo, sin embargo, estar visible. De esta manera, se pueden realizar modificaciones, sin tener que preocuparse porque se haga alguna comunicación.
Comunicaciones por Whatsapp
Actualmente, Moonflow permite conectar tu Whatsapp de dos maneras: mediante la app de Whatsapp Personal y Mediante la API Cloud de Meta.
Al conectar Whatsapp, tendrás la oportunidad de comunicarte con tus clientes de forma más personal y directa. Podrás crear plantillas con Etiquetas Personalizadas que incluirán información del cliente para brindarle la mejor experiencia posible.
Dichas plantillas se puedes aplicar a los Flujos que tú desees.
¿Cómo configuro y habilito las comunicaciones SMS?
Dentro de la sección Comunicaciones, debes dirigirte a la pestaña SMS.
Cada comunicación SMS tiene costo, según el país de tu cuenta. Para poder hacer uso de esta función, es necesario hacer una recarga de saldo, dentro de Moonflow.
Seleccionando "Recargar", serás redirigido a Suscripciones, donde puedes recargar tu saldo (el monto que selecciones, será descontado de la tarjeta asociada a la cuenta).
¿Cómo configuro y habilito mis comunicaciones por correo?
En Moonflow, puedes enviar y recibir correos dentro el software. Esto te permitirá llevar un tracking de la gestión de tus agentes, configurar plantillas y tener un contacto formal con los clientes.
Dentro de estos correos, puedes personalizar el pie de página, como también colocar Tokens, los cuales llevarán a los clientes según la acción que seleccionen, automatizando tus procesos.
Para ver cómo configurar tus comunicaciones por correo haz clic aquí.
¿Cómo configuro y habilito mis comunicaciones por llamada?
Actualmente, Moonflow ofrece tres alternativas para comunicarse mediante llamados: Bandeja, Telefonía por IA y Telefonía por Agente.
Mediante estas tres opciones, podrás automatizar tus llamados (IA), llevar la gestión de tus agentes o llamar directamente desde Moonflow.