¿Qué es una campaña?
Es una comunicación única dirigida a un grupo segmentado de clientes, destinada a mejorar la eficiencia en la recuperación de deudas u otros objetivos.
Las campañas más habituales, suelen ser para los siguientes casos:
- Fortalecer la gestión de cobros en cartera de tramos de mora avanzados.
- Campañas para créditos castigados,
- Campañas para buenos pagadores.
Adicionalmente, a la gestión automática de comunicaciones a través del flujo (por días de atraso), Moonflow cuenta con un módulo para el envío de campañas especiales.
¿Cómo crearlas?
Para acceder a la bandeja de Campañas, debes hacer "Clic" en el ícono de Campañas, que se encuentra ubicado en el menú lateral izquierdo de la plataforma.
Una vez dentro de la sección de Campañas, haz "Clic" en el botón Crear, ubicado en la parte superior derecha:
Dentro de esta ventana, crearás una campaña. Encontrarás tres secciones clave que te ayudarán a configurar el flujo según tus estrategias de cobranza. Veremos cada una:
1- Información:
Dentro de esta sección asignarás un nombre a la campaña que estás creando.
Seleccionarás grupo de clientes a quienes les enviarás la comunicación. Lo harás a través de las diferentes variables de segmentación. En el recuadro de "cantidad de clientes" nos indicará qué cantidad de clientes tenemos en ese segmento seleccionado.
También deberás elegir la fecha y la hora en la que deseas enviar esa comunicación.
Nota: Podrás utilizar las variables de segmentación disponibles para identificar a la cartera que deseas enviar la comunicación.
2- Plantillas:
En esta columna, podrás ver el listado de Plantillas creadas, los destinatarios (Clientes, referencias, garantes) y los canales a través de los cuales vamos a enviar las diferentes plantillas.
Si lo deseas, puede crear una Plantilla específica, dando "Clic" en el botón Crear.
Nota: al crear una plantilla para nuestra campaña debemos colocarla visible en "Tipo: Campaña"
3- Comunicaciones:
En este recuadro es donde deberás arrastrar las plantillas que quieras usar como comunicación de esta campaña.
Al mantener presionada la plantilla que hayas seleccionado, podrás arrastrarla hasta el recuadro de Comunicaciones.
Nota: Es importante tener en cuenta que si tus clientes son empresas, una vez hayas arrastrado la plantilla, debes especificar a qué niveles de contacto de la empresa quieres dirigir la comunicación, e incluso a quiénes deseas incluir en copia.
Una vez realizadas todas las configuraciones, podrás realizar un envío de prueba a un correo electrónico propio, para corroborar que la comunicación se visualiza como lo esperas.
Tu campaña ya está configurada, y lista para ser enviada. Para finalizar nos dirigiremos a la esquina superior derecha y daremos "Clic" en Programar.
¿Cómo podemos saber cuál es el "estado" de nuestra campaña?
Desde el menú lateral izquierdo, selecciona "Campañas". Aquí, visualizarás una línea por cada campaña enviada, mostrando su "Estado", lo cual te permitirá monitorear su desempeño.
Las campañas pueden encontrarse en diferentes "estados" según su progreso: Programada cuando está lista para ser enviada en una fecha futura, Borrador mientras aún se está editando y no ha sido finalizada, En proceso cuando la campaña está en ejecución, y Ejecutada una vez que la campaña ha sido completada y los resultados están disponibles para su análisis.
¿Qué acciones puedo realizar con una campaña?
Puedes realizar varias acciones para gestionar tus campañas. Tienes la opción de copiar una campaña existente para reutilizar su configuración en futuras campañas, editar cualquier detalle de la campaña antes de que sea enviada, o eliminar una campaña si ya no es necesaria o si deseas descartar un borrador.
¿Cómo podemos medir los resultados obtenidos por nuestra campaña?
Esta vista te proporciona una visión clara del progreso de cada campaña, incluyendo los siguientes indicadores clave:
- Cantidad de envíos programados: El número de contactos que se han programado para recibir la campaña.
- Mensajes enviados: El resultado total de los mensajes efectivamente enviados.
- Cantidad de destinatarios: El número de personas que recibieron la campaña.
- Porcentaje de contacto: El porcentaje de destinatarios que han sido contactados dentro de las 72 horas anteriores al envío.
- Porcentaje de acciones: El porcentaje de destinatarios que realizaron la acción deseada dentro de las 72 horas anteriores al envío.
- Pagos obtenidos: El total de pagos generados como resultado de la campaña.
Estos indicadores te permitirán evaluar el rendimiento de cada campaña y realizar los ajustes necesarios para maximizar su efectividad.