Software vs. empresa de cobranzas: ¿Cuál es la mejor opción?

En la gestión de la cartera de deudas de una empresa, es crucial decidir si es más beneficioso implementar un software de cobranza o contratar una empresa especializada en cobranzas. Esta decisión puede tener un impacto significativo en la eficiencia, costos y relaciones con los clientes. En este artículo, compararemos ambas opciones para ayudarte a determinar cuál es la mejor solución para tu negocio.

Ten en cuenta la industria atendida

Las empresas de cobranza, suelen especializarse en sectores específicos. Por ejemplo, algunas solo atienden a industrias como la automotriz, inmobiliaria, telecomunicaciones, seguros y banca. Este enfoque especializado puede ser beneficioso si tu empresa opera en uno de estos sectores, ya que estas compañías de cobranza tienen experiencia y estrategias adaptadas a las necesidades particulares de cada industria.

Por otro lado, los softwares de cobranza suelen ser más flexibles y pueden adaptarse a una variedad de industrias. Un ejemplo es Moonflow, que ofrece una solución aplicable y funcional para diversos sectores. Esta versatilidad puede ser una ventaja significativa si tu empresa opera en un sector no cubierto por las empresas de cobranza tradicionales o si deseas una solución más universal.

Considera la etapa de cobranza

La etapa en la que se encuentra la deuda es un factor crucial para decidir entre un sistema de cobranza y una empresa de cobros. Los softwares, por un lado, son especialmente útiles para gestionar deudas en etapas tempranas y para estrategias preventivas. Su uso, puede ayudarte a implementar recordatorios automáticos y establecer planes de pago antes de que la deuda entre en mora. Esta gestión proactiva puede reducir la tasa de morosidad y mantener una relación positiva con los clientes.

Sin embargo, cuando se trata de gestionar deudas más problemáticas, especialmente aquellas que han pasado los 90 días de retraso y se consideran "cartera castigada", una empresa de cuentas por cobrar puede ser más efectiva. Estas organizaciones tienen la experiencia y los recursos necesarios para manejar procesos judiciales y otras estrategias de recuperación más agresivas. Es importante considerar que los costos asociados a la contratación de estas empresas deben ser congruentes con el dinero que se espera recuperar de los deudores.

Presupuesto y costos de servicio o adquisición

En cuanto a este factor, la tercerización puede resultar más costosa, ya que las empresas de cobranza suelen cobrar por servicio o comisionar por cuentas administradas. Este modelo de costos puede ser viable para gestionar deudas difíciles, pero puede no ser rentable para todas las etapas de la cobranza. 

Por otro lado, un software de cobranza suele ser una opción más asequible. El costo de adquisición varía según la cantidad de cuentas y las funcionalidades requeridas. Por ejemplo, Moonflow ofrece opciones incluso por debajo de los $200 al mes, lo que puede ser una inversión atractiva para muchas empresas. Además, la implementación de un software puede permitir un control más preciso y directo sobre los procesos de cobranza, optimizando el uso de recursos internos.

Control sobre la cartera

Un cuarto aspecto a considerar es el control que quieres tener sobre tu cartera. Al tercerizar la cobranza, estás cediendo el control y el trato con tus clientes a otra empresa. Esto puede afectar la experiencia del cliente y la percepción de tu marca. Si la empresa de cobranza no maneja adecuadamente la comunicación, puede dañar la relación con tus clientes y afectar negativamente la reputación de tu empresa.

Por otro lado, con un software de cobranza, mantienes el control total sobre la gestión de las deudas y la comunicación con los clientes. Esto puede ser particularmente importante si valoras una experiencia de cliente coherente y personalizada. Además, al evitar prácticas de acoso y alinearse con la ley de cobranzas del país en el que manejes tu cartera, puedes prevenir problemas legales y proteger la integridad de tu marca.

Gestionar el cobro de deudas puede ser un desafío, pero se simplifica considerablemente cuando dotamos a nuestros gestores de herramientas tecnológicas avanzadas que optimizan sus procesos. Por ello, antes de decidir tercerizar este aspecto de tu negocio, te recomendamos considerar los beneficios que puede ofrecer la implementación de un software de cobranza en términos de eficiencia, ahorro de costos y mejores resultados. ¿Te gustaría obtener más información? ¡Agenda una demostración y descubre cómo Moonflow puede ayudarte!