Las empresas han notado que la tecnología es una gran aliada para mejorar su gestión de cobranzas. Sin embargo, ¿cuáles son las herramientas preferidas de las organizaciones y qué beneficios les ofrecen? En esta publicación compartimos el top de las mejores tecnologías para mejorar el proceso de cobranza de deudas.  

1. Software de cuentas por cobrar

Los software de cuentas por cobrar son herramientas especializadas diseñadas para facilitar la gestión y el seguimiento de las deudas pendientes de pago de una empresa. Permiten centralizar la información relacionada con los clientes morosos, generar recordatorios de pago, analizar tendencias de cobro y automatizar procesos administrativos.

Hay varias ventajas de implementar un software de cuentas por cobrar, entre ellas, está el hecho de que ofrecen  una gestión eficiente al proporcionar un acceso rápido y seguro a la información de la cartera de clientes desde cualquier lugar con conexión a internet. Además, permiten la automatización de tareas repetitivas, reduciendo el tiempo y los errores humanos. Facilitan la toma de decisiones al proporcionar análisis detallados sobre el comportamiento de pago de los clientes.

2. Marcadores predictivos para cobranzas

Los marcadores predictivos son sistemas automatizados que utilizan algoritmos para predecir cuándo es el mejor momento para realizar llamadas de cobranza a los clientes. Además tienen la capacidad de analizar datos históricos de comportamiento de pago y patrones para determinar la probabilidad de éxito de cada llamada.

Si bien su uso ofrece ventajas como la mencionada y además, ayudan a priorizar las acciones de cobranza y mejorar las tasas de recaudo al enfocarse en los clientes más propensos a pagar; existen algunas desventajas que se deben considerar; por ejemplo, es importante monitorearlos para no generar llamadas excesivas o en momentos inoportunos, ya que esto puede afectar la relación con la cartera.

3. Chatbots de cobranza

Los chatbots de cobranza son sistemas de inteligencia artificial diseñados para interactuar con los clientes de manera automatizada a través de plataformas de mensajería instantánea, como aplicaciones de chat y sitios web. Estos bots están programados para responder preguntas frecuentes sobre el proceso de pago, proporcionar información sobre saldos pendientes y facilitar la realización de pagos.

Hay varias ventajas de usarlos; por ejemplo, el hecho de que están disponibles para los clientes las 24/7; y también ayudan a reducir los costos operativos. Por otro lado, si tenemos que anotar las desventajas, tendríamos que mencionar que todavía tienen problemas para responder consultas complejas, lo que podría afectar la satisfacción del cliente respecto a la resolución de sus dudas. 

Ya que hablamos de los bots de cobranza, una tecnología reciente también son los voicebots, que se diferencian de los chatbots en el hecho de que utilizan el reconocimiento de voz y la síntesis del habla para interactuar con los clientes a través de llamadas telefónicas. A diferencia de los chatbots, que se basan en texto, los voicebots permiten a los usuarios comunicarse verbalmente, lo que puede ser más natural y conveniente para algunos clientes.

De estas tres herramientas, las favoritas son los softwares de cobranzas, ya que ofrecen una solución integral para la gestión de cuentas por cobrar, centralizando la información, automatizando procesos y proporcionando análisis detallados. Además, su accesibilidad desde cualquier lugar con conexión a internet y la capacidad de reducir el tiempo y los errores humanos son aspectos muy valorados por las empresas. ¿Qué opinas? ¿Es momento de implementarlas? ¡Empieza por Moonflow!