En este nuevo release, damos la posibilidad de que se pueda asignar a los clientes a un funcionario de negocios (referenciando además los medios de contacto de este, como teléfono de contacto y WhatsApp); y estos a sus respectivos supervisores. De esa manera se agiliza el esquema de cobranzas.
Con esta novedad, todas las comunicaciones automatizadas de outbound, podrán hacer referencia, de manera automatizada, al contacto del asesor asignado. Asimismo, los clientes, al responder con un clic, contactan al funcionario asignado. De esa manera se prescinde de todo el trabajo manual que actualmente hacen los funcionarios para efectos de contactar a clientes con créditos con atrasos.
El esquema de cobranza es el siguiente:
cliente - asesor de negocios - supervisor
Se agregan al archivo de input los campos de “nombre” y “apellido” del funcionario asignado, así como el teléfono de contacto, nombre y apellido del supervisor.
Al agregarse en las columnas finales del archivo de input de clientes actual, no será necesaria ninguna adaptación para todas las implementaciones de Moonflow actuales.
Se levantan los “tags” de datos del asesor, para referenciar en comunicaciones en la sección de “plantillas” (en todos los tipos de comunicaciones, follow ups de “cuentas a cobrar” o “cuentas con atraso”, mensajes transaccionales y campañas especiales de cobranzas).
El departamento de cobranzas, el gerente de cobranza, el supervisor de cobranza, el gestor de cobranza, los funcionarios de negocios responsables de la mora de los clientes, los clientes morosos; todos forman parte de un sistema.
Las políticas de cobro, la cartera vencida, el período medio de cobro, las estrategias de cobranza, el proceso de cobranza, todo debe encontrarse automatizado si se quiere lograr una cobranza efectiva.
Es necesario entender qué hace un gestor de cobranza (y que no debe hacer), qué rol debe ocupar en el ecosistema del software de cobranza se vuelve clave.
¡Seguimos construyendo Moonflow a toda máquina 🚀🚀🚀!
Ahora que te hemos contado las novedades de Moonflow, nos gustaría hablarte más sobre lo que es un gestor de cobranzas; para que de esa forma puedas sacarle el máximo provecho a la plataforma.
Como te hemos dicho antes, es importante que conozcas cuál es el rol que este tiene; e identifiques qué puede y qué no puede hacer.
Un gestor de cobranzas es una persona (o personas) que tiene la capacidad y la responsabilidad de gestionar el pago de deudas pendientes de la cartera de clientes (o de proveedores). Como parte de sus tareas, deben hacer un seguimiento de las deudas que los clientes tienen con la empresa, ya sea respecto a su próximo vencimiento o morosidad. Además, no solo debe saber cómo cobrar, sino también lograr una cobranza efectiva.
Como sucede con toda profesión, el gestor de cobranza debe tener un perfil. Y en ese perfil ciertas habilidades; por ejemplo:
En resumen, las funciones de los encargados de cobrar deudas de la cartera, son las siguientes:
En algunos casos se dice que un gestor de cobranzas no realiza tareas preventivas de cobro; sin embargo, estas son necesarias para evitar la acumulación de clientes morosos y favorecer la liquidez de la empresa.
Por otro lado, muchas de las tareas mencionadas arriba pueden automatizarse gracias a sistemas de gestión de cobranza como Moonflow. Para que de esa manera la tasa de efectividad de las cobranzas mejore.
Por otro lado, hay acciones que todo gestor tiene prohibidas. Muchas de ellas dañarían la imagen de la empresa e incluso podrían acarrear denuncias o sanciones. Estas son las acciones que NO deben realizar: