CRM qué es y para qué sirve

Existen diferentes soluciones tecnológicas que podemos implementar en nuestros negocios para optimizar procesos. Los CRM son uno de ellos, pero ¿qué son? ¿Qué beneficios proporcionan? y ¿pueden reemplazar a los software de cobranza? En esta publicación de Moonflow - software de cuentas por cobrar te contamos más sobre ellos. 

¿Qué son los CRM?

Los CRM, son softwares para empresas diseñados para gestionar las comunicaciones y relaciones que estas tienen con los clientes. Con su uso es posible registrar y monitorear todas las interacciones con los clientes, incluyendo transacciones, consultas de ventas, servicio al cliente, entre otros aspectos.

Al contar con un CRM para empresa, obtienes una una base de datos completa de cada cliente; lo que facilita la centralización de la información relacionada con ellos.

¿Para qué sirven los CRM?

Como hemos mencionado en el punto anterior, los CRM facilitan las comunicaciones con la cartera; en ese sentido, permiten una mejor gestión de las relaciones comerciales que se tienen con ellos. 

Los CRM cuentan además con funcionalidades que facilitan la automatización de comunicaciones, el análisis de datos, entre otras que, en conjunto, no solo cuidan la forma cómo los clientes perciben el negocio, sino que también permiten a los propietarios tomar decisiones estratégicas en base a la información que se tiene de la cartera. 

¿Qué beneficios proporciona contar con un CRM en mi empresa?

En cuanto a los beneficios que brinda contar con un CRM corporativo, podemos sintetizarlos en los siguientes. 

• Permiten enviar correos electrónicos, mensajes de texto o realizar llamadas a clientes de forma automatizada, ahorrando tiempo y recursos, y garantizando una comunicación más oportuna y personalizada.
• Proporcionan información útil sobre clientes que ayuda al equipo de ventas a tomar decisiones informadas y adaptar sus estrategias de venta de manera más efectiva.
• Al tener acceso a un registro completo de las interacciones pasadas con un cliente, los equipos de atención al cliente pueden proporcionar un servicio más personalizado y eficiente.
• Toda la información relacionada con los clientes se almacena de manera centralizada y es accesible para todos los empleados autorizados, facilitando la colaboración entre departamentos y la toma de decisiones estratégicas.

¿Un CRM puede reemplazar a un software de cuentas por cobrar?

No, un CRM no puede reemplazar completamente a un software de cuentas por cobrar. Aunque los CRM ofrecen funcionalidades para gestionar las comunicaciones relacionadas con los procesos de cobranza, no están diseñados específicamente para esta tarea y pueden no ofrecer todas las herramientas necesarias para una gestión eficiente de los cobros y la recuperación de pagos.

Utilizar un CRM como sustituto de un software de cuentas por cobrar podría resultar en limitaciones en funcionalidades específicas de cobranza, falta de integración con sistemas financieros, menor eficiencia en la gestión de cobros y complejidad en la configuración y personalización. En ese sentido, si lo que buscas es una mejor herramienta para gestionar tus cobranzas sería un software especializado en cuentas por cobrar.