Pilares de las cobranza: Contactabilidad, Negociación y Canales de Pago
¿Cómo optimizar los procesos de cobranza en un entorno cada vez más digital?
En la primera parte de nuestra entrevista con Misael Chávez, experto con más de 20 años de experiencia en banca y cobranzas, exploramos los pilares esenciales para lograr una gestión eficiente y adaptada a las necesidades actuales del cliente.
- Canales de pago efectivos: La clave para una cobranza exitosa es ofrecer opciones de pago accesibles y diversas. Desde la domiciliación bancaria, que asegura automatización y reduce tiempos, hasta plataformas tecnológicas en zonas rurales que facilitan el acceso a pagos incluso en lugares alejados. Adaptar los canales a las características de cada público es fundamental para maximizar la efectividad.
- Capilaridad y alcance: Garantizar cobertura geográfica y disponibilidad horaria permite atender las necesidades de los clientes en diferentes contextos. Tiendas locales o sistemas que operan fuera de horarios convencionales son algunos ejemplos que han revolucionado la cobranza en regiones como Latinoamérica.
Esta primera entrega destaca cómo los canales de pago y su implementación estratégica son esenciales para una cobranza más eficiente, reduciendo fricciones y mejorando la experiencia del cliente.
No te pierdas la segunda parte, donde hablaremos sobre contactabilidad y negociación.
