Aprende todo sobre transformación digital
En esta segunda parte de nuestra conversación con Renzo Meza, Director de Operaciones y Finanzas en Avento Group, exploramos los retos y oportunidades que enfrentan las empresas al incorporar tecnología en el sector de cobranzas. Uno de los principales desafíos es la resistencia al cambio por parte de los equipos acostumbrados a procesos tradicionales. Este temor, muchas veces relacionado con la percepción de ser reemplazados por la automatización, puede convertirse en una oportunidad de crecimiento si se aborda correctamente. Meza resalta que el liderazgo es clave en este proceso: los directivos deben comprometerse, comunicar los beneficios de las herramientas tecnológicas y liderar con el ejemplo, mientras implementan cambios de forma gradual y apoyados por capacitaciones.
La automatización, como el uso de agentes virtuales capaces de gestionar miles de interacciones por costos mínimos, optimiza tiempos y recursos, pero debe integrarse con una estrategia que contemple la adaptación cultural. Por otro lado, Meza enfatiza la importancia del cumplimiento normativo, especialmente en mercados fintech, donde la legislación suele quedarse rezagada respecto al avance tecnológico. Respetar las regulaciones, como los horarios de contacto en cobranzas y los estándares éticos, es fundamental para garantizar el éxito a largo plazo.
Adoptar tecnología en cobranzas no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también fortalece la posición competitiva de las empresas que apuestan por la innovación y construyen una cultura abierta al cambio.
