Cobranzas por un experto: Desafíos, oportunidades y herramientas
Exploramos los desafíos y oportunidades, de la mano de Alex
En este episodio de Moonflow Academy, Facundo Turconi entrevista a Alexis Czerniak, experto en cobranzas. Alexis comparte su experiencia en el campo de las cobranzas y cómo llegó a dedicarse a esta profesión. Discuten sobre la importancia de mantener una buena relación con los clientes, maximizar el recupero y generar eficiencia en la gestión de cobranzas. También hablan sobre el liderazgo en equipos de cobranzas y cómo motivar a los colaboradores. Además, exploran el impacto de la tecnología en las cobranzas y cómo ha cambiado la forma de gestionar las deudas. En esta segunda parte de la conversación, se abordan temas como la eficacia de los medios de comunicación inmediatos como WhatsApp en la gestión de cobranzas, la importancia de la personalización en los mensajes, la participación de cada canal de comunicación en la industria, la relación entre la venta y la cobranza, la implementación de software de cobranza, el impacto de la inteligencia artificial en la industria y los primeros pasos recomendados para mejorar las cobranzas con pocos recursos.
Notas del episodio
Es importante mantener una buena relación con los clientes en la gestión de cobranzas.
Maximizar el recupero y generar eficiencia son objetivos clave en la cobranza.
El liderazgo y la motivación son fundamentales para mantener un equipo de cobranzas motivado.
La tecnología ha tenido un gran impacto en las cobranzas, permitiendo una gestión más eficiente y ágil. WhatsApp puede ser un medio eficaz en la gestión de cobranzas, especialmente cuando se personaliza el mensaje.
La implementación de un software de cobranza puede aumentar la eficiencia en un 65%.
La venta y la cobranza son perfiles distintos, pero un vendedor puede ser un buen cobrador.
Es importante tener procesos claros y actualizados en la gestión de cobranzas.
La inteligencia artificial puede ayudar en tareas rutinarias, pero no puede reemplazar la empatía humana.
Los primeros pasos recomendados para mejorar las cobranzas con pocos recursos son: implementar un software de cobranza, tener procesos claros y actualizados, y utilizar canales de recaudación fáciles para el cliente.
