Cómo La Tinka transformó sus cobranzas con Moonflow
La Tinka, líder en loterías y apuestas deportivas en Perú, ha enfrentado importantes desafíos en la gestión de cobranzas, especialmente en su canal agente, donde terceros manejan las ventas y los pagos. Este modelo generaba un alto riesgo de incobrabilidad y requería una solución que optimizara el proceso sin aumentar los costos operativos. Ante esta situación, la empresa encontró en la tecnología una respuesta efectiva, implementando herramientas de inteligencia artificial y automatización a través del software de gestión de cobranzas Moonflow.
El rediseño del proceso se enfocó en una estrategia de cobranza preventiva, evitando llegar al punto de recuperación reactiva que suele ser más costosa. Para esto, integraron agentes virtuales que han revolucionado su operación.
"Lili", un sistema basado en inteligencia artificial, realiza llamadas automáticas para gestionar pagos, mientras que un chatbot de WhatsApp interactúa con los clientes, responde consultas, envía recordatorios y completa las transacciones, todo de forma autónoma y sin interrupciones las 24 horas del día.
Esta solución tecnológica ha tenido un impacto significativo. No solo redujo la necesidad de recursos humanos adicionales, sino que también mejoró la eficiencia en la recuperación de pagos, ayudando a cumplir con los objetivos financieros de la empresa. Además, la automatización permitió operar de manera más ágil y económica, con costos operativos considerablemente más bajos en comparación con métodos manuales.
La Tinka continúa apostando por la innovación tecnológica para fortalecer su gestión de cobranzas y otros procesos clave. Entre sus próximos pasos, planea incorporar análisis de riesgo crediticio automatizado, consolidando su compromiso con la eficiencia y la sostenibilidad financiera. Este caso demuestra cómo la inteligencia artificial puede transformar la gestión de cobranzas, ofreciendo soluciones escalables y efectivas para los desafíos del sector.
